POSTE : Technicien Support N1 H/F DESCRIPTION : Vos missions Au sein d'une équipe support, vous assurez l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement des services informatiques. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : - Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing. - Dispatcher les incidents auprès des équipes concernées. - Effectuer des actions de supervision et de contrôle. - Réaliser des manipulations techniques simples : connexion à des serveurs à distance, redémarrage de services, utilisation d'un outil ITSM, etc. - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution en respectant les procédures internes. Environnement technique - Outil ITSM - Supervision - Connexion à distance sur serveurs - Redémarrage de services Démarrage mi septembre maximum PROFIL : - Première expérience en support informatique (N1). - Bon relationnel et sens du service. - Curiosité, rigueur et organisation. - Être force de proposition et avoir un regard critique sur son travail afin de l'améliorer (process, automatisation) - Capacité à suivre des procédures et à gérer les priorités. - Aisance dans les échanges avec les utilisateurs et les équipes techniques.