En tant que Chargé(e) de relation client, vous serez l'interlocuteur privilégié entre les différents sites du groupe et également auprès de nos clients. Vous veillerez à leur satisfaction. Rattaché(e) à la Responsable du Back Office Commercial, vos principales missions seront : - Gestion des appels entrants (accueil et conseil) - Traitement des requêtes clients : répondre aux demandes tout en développant et renforçant la qualité de service - Création de tickets demandes clients - Gestion des éventuels litiges - Gestion de l'ensemble des commandes des adhérents et des points de vente traditionnels - Mener des actions de relances téléphoniques sur des opérations commerciales - Suivi de clientèle et vente à distance - Traitement adv des inscriptions, enregistrements des informations bancaires. Si ces missions vous parlent et que vous avez à cœur la satisfaction des clients alors n'hésitez plus et rejoignez le Groupe NAP sans plus attendre ! Diplômé(e) d'une formation BAC+2/+3 (NDRC, commerciale), vous justifiez au minimum d'une première expérience réussie dans l'univers de la relation client. Reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, votre rigueur, votre patience et votre diplomatie, vous êtes capable d'adopter une démarche orientée vers les solutions et de bien informer. Doté(e) de belles qualités relationnelles et d'un esprit d'analyse, vous savez prendre en compte les feedback clients et vous avez une grande aisance aussi bien orale qu'écrite. La maîtrise du Pack Office est nécessaire pour mener à bien les missions de ce poste. Les + pour nous convaincre - Vous avez envie de participer à un projet ambitieux dans un environnement en croissance permanente et d'en relever les challenges - Vous avez un bon sens relationnel, une très bonne rigueur, et rapidité d'exécution des tâches Pour quelles raisons nous rejoindre ? En rejoignant le Groupe NAP, vous pourrez bénéficier de nombreux avantages sociaux : - Mutuelle prise en charge à 100% - Prise en charge à 75% des frais de transports en commun - Restaurant d'entreprise - Charte de télétravail - Épargne salariale - Participation groupe Le Groupe NAP s'engage à étudier attentivement chaque candidature et à vous informer du suivi donné.