POSTE : Responsable d'Équipe - Médiation H/F DESCRIPTION : Banque coopérative et mutualiste, le Crédit Mutuel appartient à ses 9 millions de clients-sociétaires et ça, ça change tout ! Concrètement, cela signifie que, contrairement à une banque classique, détenue par des actionnaires, ce sont ici les clients sociétaires qui participent à la vie et aux orientations de la banque. Ce modèle s'inscrit dans une logique d'intérêt collectif. Notre organisation est non centralisée, elle repose sur un réseau de caisses locales, organisées au niveau régional et national, plutôt que sur un siège unique. Ce fonctionnement permet d'être plus agile, de tenir compte des réalités locales et d'être au plus près des besoins, tout en garantissant une cohérence d'ensemble. Véritable acteur de proximité, nous sommes présents sur l'ensemble du territoire et contribuons au développement de l'emploi et la vitalité des régions. Au quotidien, nos valeurs de solidarité, d'égalité, de responsabilité et d'engagement se traduisent dans nos actions et nos relations. Rejoignez-nous ! Pourquoi nous recrutons La Confédération Nationale du Crédit Mutuel (CNCM) est l'organe central du Groupe. Elle assure la coordination et la cohérence prudentielle entre les différentes entités. Elle représente le Crédit Mutuel au niveau national, défend ses intérêts collectifs, veille à sa solidité, protège et valorise sa marque. Pour faire vivre ce modèle mutualiste, nous renforçons régulièrement nos équipes sur des missions variées et transverses. Dans ce cadre, nous recherchons un.e Responsable d'équipe Médiation afin de contribuer aux missions de l'équipe. Vos missions Sous la responsabilité de l'adjoint.e du Médiateur (Responsable d'activité Médiation), vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe Task Force qui dépend directement du Médiateur du Crédit Mutuel. Vos missions porteront principalement sur : Management de proximité : - Animer et organiser son équipe de Juristes Médiation pour gérer une partie du stock des saisines adressées au médiateur dans le respect des délais définis par le code de la consommation ; - Répartir et suivre la réalisation des tâches de l'équipe, en fonction des objectifs individuels/collectifs fixés ; - Assurer l'accompagnement administratif et RH de son équipe en collaboration avec le Responsable d'activité : gestion administrative (validation des congés, TAD, suivi de planning, relation avec l'équipe RH) - Accompagner le développement des compétences par une pédagogie continue, et l'application du plan de formation. Mais également - Réaliser les analyses de saisines recevables complexes et rédiger les propositions, selon les objectifs (individuels/collectifs) fixés. - Transmettre les propositions de solution, une fois confirmées et signées par le médiateur, au consommateur et à la banque. - Suivre le retour des parties et leur notifier l'issue de la médiation. Ce que vous allez vivre chez nous Vous rejoindrez un collectif engagé, animé par un esprit de coopération et d'exigence. Au sein de la Confédération Nationale du Crédit Mutuel, vous évoluerez dans un environnement stimulant, en interaction avec les différentes entités du Groupe ainsi qu'avec des interlocuteurs du secteur bancaire et financier européen. Comme l'ensemble du Groupe, la Confédération a fait le choix d'une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d'une protection sociale de haut niveau ainsi qu'une politique volontariste en matière de diversité, d'égalité professionnelle et de l'équilibre des temps de vie pour accompagner ses plus de 300 collaboratrices et collaborateurs au quotidien. Concrètement, nos collaborat.eur.rice.s bénéficient : - D'une rémunération annuelle fixe sur 13 mois et d'une prime de participation et d'intéressement - De 30 jours de congés payés et environ 20 RTT par an - De titres-restaurant d'une valeur de 12 €/jour (60% pris en charge par l'employeur ; 40% par le.la collaborat.eur.rice) - D'un accord de télétravail (2 jours de télétravail/semaine) - D'une protection sociale renforcée avec 85% de participation employeur - D'une convention collective avantageuse et d'un ensemble de mesures complémentaires (parentalité, handicap & proches aidants, égalité professionnelle) - D'un plan de formation ambitieux et d'un accompagnement tout au long de la carrière favorisant la mobilité géographique et fonctionnell Ce que nous allons aimer chez vous Issu.e d'une formation supérieure juridique Bac +5, idéalement en droit bancaire ou de la consommation, vous recherchez une nouvelle expérience dans le domaine de la médiation. Vous avez une expérience en médiation de plus de 5 ans, de préférence dans le domaine bancaire et idéalement une première expérience en management. Vous disposez d'excellentes capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse. Pragmatique, pédagogue et diplomate, vous appréciez la transmission et l'encadrement...