POSTE : Service Delivery Manager- Infrastructure H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Service Delivery Manager orienté infrastructure et qui pilotera le ou les contrats de services dont il a la responsabilité. Il définit les indicateurs et veille à garantir auprès de son/ses client(s) les niveaux de services contractualisés. En tant que Service Delivery Manager, vous serez amené(e) à : - Animer divers comités clients (COSTRAT, COPIL, COSEC). - Assurer la délivrance du reporting mensuel des SLA clients. - Suivre le budget du contrat de services. - Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie. - Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions. - S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels. - Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions. - Prendre en charge l'émission de devis simples sur des petits projets. - Assurer le suivi des projets simples réalisés sur les infogérances Les avantages liés à ce poste: - Prise en charge de 50 % du titre de transport sur présentation d'un justificatif. - Mutuelle avec une couverture à 80 % prise en charge par l'employeur. - Intéressement annuel basé sur les résultats de l'entreprise. - Prime vacances. - Carte restaurant d'une valeur de 9 € par jour travaillé, avec une participation employeur de 5 €. - Accès aux avantages du comité d'entreprise. - Prime de cooptation pour toute embauche réalisée grâce à votre recommandation. PROFIL : Formation : Bac +5 en informatique, systèmes et réseaux, ou équivalent. Expérience : à partir de 5 années d'expérience en infrastructures IT (exploitation, ingénierie, administration). Expérience confirmée sur un poste similaire. CERTIFICATIONS - ITIL Foundation au minimum : niveau Professional souhaitable Compétences recherchées : - Bonne maîtrise des environnements systèmes (Windows, Linux), virtualisation, réseaux, cloud (AWS, Azure). - Forte orientation service et relation client. - Sens de l'organisation, rigueur et leadership.