À propos de l'établissement : Situé au cœur du 17ème arrondissement de Paris, Le Katorze Hôtel**** incarne l'élégance, le confort et l'art de recevoir. Ce boutique-hôtel 4 étoiles au design audacieux et contemporain propose une expérience unique, alliant charme naturel et services haut de gamme. Le Katorze, c'est aussi un esprit maison, une attention personnalisée portée à chaque client, et un engagement quotidien pour l'excellence. Notre équipe, chaleureuse et professionnelle, œuvre chaque jour à faire de chaque séjour un moment mémorable. Rejoindre Le Katorze, c'est intégrer une structure à taille humaine, dynamique, où la polyvalence, la rigueur et l'esprit d'équipe sont essentiels. Rattaché(e) à la direction de l'établissement, vous êtes au cœur de l'expérience client. Vos principales responsabilités incluent : Accueil & Service client - Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel des clients. - Garantir un service irréprochable tout au long du séjour. - Traiter les demandes, appels et emails avec réactivité et efficacité. - Gérer les check-in/check-out, facturation, encaissements et garanties. Organisation & Coordination - Collaborer et transmettre les consignes aux services concernés (étages, technique, etc.). - Préparer les arrivées et départs, assurer la bonne tenue de la réception. - Suivre les objets trouvés, les produits manquants, les fiches d'audit et d'entretien. Gestion & Suivi - Veille concurrentielle et reporting hebdomadaire. - Assistance au Yield : ajustement tarifaire en lien avec la direction. - Traitement des réservations, relances débiteurs, contrôle des commissions OTAs. Polyvalence & Support - Assurer des missions ponctuelles en conciergerie, bagagerie, petit-déjeuner ou room service si nécessaire. - Veiller à la propreté des espaces communs. - Participer à l'amélioration continue via le suivi des procédures et commentaires clients. Profil recherché : - Vous justifiez d'une première expérience réussie en réception hôtelière ou en relation client. - Vous maîtrisez les outils informatiques hôteliers (Medialog, OTA, emails, etc.). - Vous êtes doté d'un excellent sens du service, d'autonomie et d'une capacité d'organisation. - Vous parlez couramment français et avez un niveau courant d'anglais ; la maîtrise d'une troisième langue est un plus. - Vous avez le sens du détail, de l'excellence et savez gérer les imprévus avec diplomatie. Conditions & environnement de travail : - Type de contrat : CDI Temps plein - 39h/semaine - Rémunération : 2 080.39€ Bruts par mois - Poste basé à : Paris (75017) - Horaires : Travail de jour en semaine et week-ends, jours fériés selon planning tournant. - Avantages : Indemnités repas, prise en charge du transport quotidien, équipe soudée, établissement à taille humaine, ambiance bienveillante, cadre de travail moderne et soigné. Rejoignez-nous ! Si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, au sein d'un établissement haut-de-gamme, envoyez-nous votre candidature !