POSTE : Technicien Helpdesk Niveau 1 H/F DESCRIPTION : QUE PROPOSONS-NOUS ? Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon ! Vous serez intégré chez notre client grand compte et vous aurez pour missions : - Prendre en compte et analyser les incidents ou demandes non résolus - Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation - Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences - Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes - Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office. - Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention - Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention - Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre - S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée. Environnement technique : - Outils ITSM : GLPI, Easyvista - Environnement : WINDOWS 10 et 11, Office 365, - Ticket restaurant - Prise en charge partielle des frais de transport - Prime de participation PROFIL : QUI ÊTES-VOUS ? Nous recherchons un profil avec : - Une expérience en service DESK, - Un bon sens de l'écoute et de la communication, - Un bon niveau d'écrit, - Pédagogue, Dynamique, Autonome, Rigoureux. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? - Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications, - Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution, - Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien.