Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ? Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence. Le poste : Accompagner le client dans l'ensemble de ses démarches et demandes, coordonner et fluidifier le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies. Les missions : - Conseiller et accompagner efficacement le client dans la gestion de son contrat, à tout moment de sa vie via différents canaux (téléphone, mail .) - Réorienter les clients vers le bon interlocuteur si détection de garanties ou prestations complémentaires ou de mise à jour du dossier  - Traiter les demandes de nos clients dans une démarche omnicanale (opérations de gestion administratives ou des prestations) et dans le respect des délais  - S'assurer, vérifier la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité  - Gérer et traiter les rejets des processus automatisés - Traiter les réclamations des clients relevant de son périmètre  - Apporter un soutien technique aux clients internes dans son périmètre  - Contribuer à l'amélioration continue de la productivité et de la qualité de service  Cette liste d'activités est non exhaustive Connaissances : - Connaître l'environnement de la protection sociale et de l'assurance de personnes  - Connaître les produits de prévoyance et la règlementation applicable  - Connaître et appliquer les processus de gestion et règles courantes  Savoir-faire  - Analyser, traiter et contrôler les dossiers clients  - Maîtriser le SI et les applicatifs métiers  Savoir-être  - Coopérer  - Créer une relation de qualité  - Communiquer à l'écrit et à l'oral  - S'organiser avec autonomie  - Etre orienté client  - Adopter une posture d'ouverture  - Agir dans un environnement en évolution - 22,5 jours de RTT par an  - Des horaires flexibles pour la majorité des postes - Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté, à déterminer avec le manager)  - Carte ticket restaurant et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances.)  - Compte Epargne Temps  - Forfait mobilité durable : de 200 à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)  - Contrat collectif santé et prévoyance  - PEE et Retraite  - Prime d'intéressement