POSTE : Technicien Helpdesk N1 Paris 19E H/F DESCRIPTION : Technicien Helpdesk N1 H/F Paris 19e Rémunération : 26K€ brut annuel Mission longue durée Votre mission Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un Technicien Helpdesk N1 H/F pour assurer l'assistance informatique auprès des utilisateurs. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et aurez pour objectif de les accompagner dans la résolution de leurs incidents et demandes informatiques. Vos principales missions * Réceptionner les demandes des utilisateurs par téléphone et via l'outil de ticketing * Identifier et qualifier les incidents * Réaliser les diagnostics de premier niveau * Assurer la résolution des incidents courants liés au poste de travail * Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques * Créer, mettre à jour et suivre les tickets jusqu'à leur résolution * Escalader les incidents nécessitant une expertise de niveau supérieur * Assurer un suivi régulier des demandes et garantir la satisfaction des utilisateurs * Participer à l'amélioration continue de la qualité du support Profil recherché Vous disposez d'une première expérience en support informatique / helpdesk et appréciez le contact avec les utilisateurs. Vous êtes : * À l'aise au téléphone et doté(e) d'un bon relationnel * Patient(e), pédagogue et à l'écoute * Réactif(ve) et organisé(e) * À l'aise dans le diagnostic et la résolution d'incidents * Capable de gérer plusieurs demandes simultanément * Sensible à la qualité de service Une première expérience en support N1, helpdesk ou assistance utilisateurs est appréciée. Environnement technique * Windows * Suite Microsoft Office * Outils de ticketing * Environnement poste de travail Conditions Lieu : Paris 19e Rémunération : 26K€ brut annuel Type de contrat : Mission longue durée tickets restaurant PROFIL :