POSTE : Chargé de Gestion Clientele H/F DESCRIPTION : Notre agence de Lyon 6ème recrute pour notre client Enedis basé à Vénissieux pour un poste de Chargé de gestion clientèle à pourvoir dès le mois d'aout dans le cadre d'une mission d'intérim 4 mois. Au sein de l'équipe, vous assurez la prise en charge et le suivi des demandes clients tout en garantissant la qualité des données et le respect des processus internes. Relation client multicanale - Accueillir et accompagner les clients par téléphone, mail, courrier ou via les outils digitaux. - Répondre aux demandes d'information de premier niveau. - Identifier les besoins des clients et les orienter vers les interlocuteurs compétents lorsque nécessaire. - Expliquer les démarches et les parcours de traitement des demandes. Gestion et mise à jour des données clients - Vérifier les informations relatives aux clients et à leurs contrats. - Mettre à jour les coordonnées et les données administratives dans les systèmes d'information. - Assurer la qualité, la fiabilité et la complétude des données saisies. - Tracer l'ensemble des échanges réalisés avec les clients. Traitement administratif des demandes - Analyser la recevabilité des demandes. - Traiter les dossiers confiés dans le respect des procédures établies. - Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution. - Gérer les anomalies simples et les rejets issus des systèmes d'information. - Réaliser les relances nécessaires auprès des clients ou des services internes. Suivi et accompagnement des clients - Effectuer des appels sortants en réponse à des demandes ou pour compléter des dossiers. - Informer les clients de l'avancement de leurs demandes. - Contribuer à l'amélioration de la qualité de service et à la satisfaction client. Horaires : 8h00 12h00 / 13h00 16h00 Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play. Et si c'était vous ? Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac à Bac +2 dans les domaines de l'administration, de la gestion ou de la relation client. Une première expérience dans un environnement de service client, de gestion administrative ou de traitement de dossiers constitue un atout pour réussir dans cette mission. Vous disposez d'un excellent sens du relationnel et d'une réelle orientation client. À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous savez communiquer avec clarté et professionnalisme. Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes capable de naviguer efficacement entre plusieurs applications métiers. Rigoureux(se) et méthodique, vous savez traiter et mettre à jour des données avec précision tout en gérant simultanément plusieurs demandes dans le respect des délais. Votre esprit d'équipe et votre sens de l'organisation vous permettent de collaborer efficacement avec différents interlocuteurs. Rémunération : 14,23€ brut de l'heure + 13eme mois. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. PROFIL :