POSTE : Gestionnaire Service Client Transport Hf H/F DESCRIPTION : Vos missions Rattaché(e) au Responsable Service Relation Clients, vous assurez la gestion quotidienne des demandes clients et le suivi des opérations de transport. À ce titre, vos principales missions sont : Relation clients - Répondre aux demandes d'information des clients et destinataires. - Assurer le suivi des expéditions et des livraisons. - Apporter des réponses adaptées dans le respect des engagements de service. - Participer à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Gestion des rendez-vous et livraisons - Organiser les prises de rendez-vous par téléphone, e-mail, SMS ou via les portails clients. - Assurer le suivi quotidien des rendez-vous de livraison. - Veiller au respect des délais et des impératifs de livraison. Gestion des anomalies et réclamations - Traiter les réclamations clients et destinataires. - Assurer le suivi des incidents de livraison et des retards. - Participer à la mise en oeuvre des actions correctives avec les équipes exploitation. - Gérer les demandes de relivraison et les retours de marchandises. Coordination interne - Assurer l'interface entre les clients et les équipes d'exploitation. - Travailler en étroite collaboration avec les services opérationnels afin de garantir la qualité de service. - Participer au suivi administratif des dossiers transport. Avantages Conditions proposées - CDI. - Rémunération : 30 000 € brut annuel. - Horaires du lundi au vendredi selon planning du service. - 37h30 hebdomadaires. - Heures supplémentaires rémunérées. - Formation et accompagnement à l'intégration. - Réelles perspectives d'évolution au sein d'un groupe reconnu dans le secteur du transport et de la logistique. Vous aimez la relation clients, le travail en équipe et les environnements dynamiques ? Rejoignez une entreprise solide où votre sens du service fera la différence au quotidien. Merci de transmettre votre CV à @.** PROFIL : Profil recherché - Niveau Bac à Bac +2. - Première expérience réussie dans la relation clients, l'administration des ventes, le transport ou la logistique. - Excellente communication écrite et orale. - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook). - À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels métiers. - connaissance de TELIWAY appréciée Qualités attendues - Sens du service client. - Organisation et rigueur. - Réactivité et gestion des priorités. - Esprit d'équipe. - Bon relationnel et diplomatie. - Capacité à gérer les situations d'urgence et les imprévus.