Descriptif du poste:\n\nRattaché(e) au service Développement Relations Assureurs, vous prenez en charge un portefeuille de clients assureurs stratégiques avec un double objectif : garantir un haut niveau de satisfaction et développer durablement la valeur créée auprès de vos clients.\nVos principales responsabilités seront de :\n\n\n PILOTER UN PORTEFEUILLE DE COMPTES STRATÉGIQUES\n\n\n* \nDévelopper une relation de confiance avec les décideurs\n* \nAnimer les instances de gouvernance client\n* \nGarantir la satisfaction et la fidélisation\n* \nÊtre l'interlocuteur privilégié de vos comptes\n\n\n DÉVELOPPER LA VALEUR DES COMPTES\n\n\n* \nPromouvoir les services existants\n* \nIdentifier de nouveaux besoins\n* \nConstruire des plans d'actions de développement\n* \nDétecter des opportunités de croissance\n\n\n PILOTER LA PERFORMANCE\n\n\n* \nSuivre les KPI de performance, qualité de service et satisfaction\n* \nIdentifier les irritants clients\n* \nCoordonner les plans d'amélioration\n* \nProduire des analyses et recommandations\n\n\n ASSURER LA COORDINATION INTERNE\n\n\n* \nPorter la voix du client auprès des équipes internes\n* \nCollaborer avec les équipes Opérations, Réseau, Data et Projets\n* \nContribuer à l'amélioration continue des services\nVous serez amené(e) à vous déplacer au moins une fois par semaine chez vos clients (en présentiel ou en visio selon les besoins).\n\nProfil recherché:\n\nVous disposez de minimum 3 ans d'expérience en gestion de comptes stratégiques ou Customer Success dans un environnement de services B2B.\nVous aimez construire des relations durables avec des interlocuteurs exigeants et êtes à l'aise pour piloter plusieurs sujets en parallèle.\nVous vous reconnaissez dans les compétences suivantes :\n* \nGestion de portefeuille grands comptes\n* \nCustomer Success / Account Management B2B\n* \nPilotage de KPI et plans d'actions\n* \nAnimation de comités clients\n* \nCoordination transverse\n* \nExcellentes qualités relationnelles et de communication\n* \nMaîtrise d'Excel et PowerPoint\nLes qualités qui feront la différence :\n* \nSens du service client\n* \nEsprit d'analyse\n* \nOrganisation et rigueur\n* \nAutonomie\n* \nPosture de conseil\n* \nCapacité à évoluer dans un environnement multi-interlocuteurs