POSTE : CDD - Manager Centre de Relation Clients H/F DESCRIPTION : Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents ! Le management d'équipe fait partie de votre ADN ? La satisfaction client est au centre de vos préoccupations ? A l'aise avec le management hybride, vous guidez vos collaborateurs dans n'importe quel contexte ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Si vous avez répondu OUI à toutes ces questions, rejoignez-nous ! Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de notre futur Manager Relation Clientèle (H/F) pour rejoindre le Centre de Relation Client situé à Villeurbanne pour un CDD de 3 mois. En tant que Manager Relation Clientèle, vous serez directement rattaché·e à la Directrice du Centre de Relation Clients de Villeurbanne. Votre rôle sera d'encadrer une équipe d'environ 20 conseillers dont la mission principale est de répondre avec rapidité et efficacité aux demandes de nos clients (par téléphone et emails principalement) afin de leur donner le sourire. A ce titre, votre futur métier consistera à : * Déployer les orientations stratégiques définies par la direction, les décliner opérationnellement et veiller à ce qu'elles soient bien comprises et suivies par votre équipe. * Fixer les objectifs, les axes prioritaires de l'équipe & suivre les tableaux de bord d'activité * Être force de proposition afin de développer et optimiser les résultats sur nos indicateurs phares (joignabilité, efficacité et satisfaction clients) avec mise en place les actions correctives si nécessaire. * Piloter et animer les collaborateurs afin de les porter vers l'excellence. * Être garant de la qualité du discours et du ton Mobilize Financial Service : simple, précis, bienveillant et avec le sourire ! (écoute téléphonique, coaching, plan d'accompagnement etc.) * Travailler avec l'équipe managériale du Centre de Relations Clients de Villeurbanne afin d'assurer une dynamique positive pour les collaborateurs, de favoriser l'échange et le partage, de proposer des idées pour renforcer le collectif * Participer aux actions de recrutement, d'intégration et de formation de l'équipe. Véritable tout-terrain, vous nous intéressez ! * Diplômé(e) d'un Bac +5, vous disposez de 5 ans d'expérience minimum en management avec des équipes d'au moins 10 personnes * Vous pensez clients, êtes orienté(e) solution et la simplicité est dans votre ADN * Vous avez une première expérience réussie dans une organisation complexe aux enjeux multiples et savez manager en mode hybride * Vous disposez d'un leadership naturel, êtes force de proposition et partagez naturellement votre expertise pour la mettre au service du collectif * Le changement ne vous fait pas peur et portez une attention particulière à l'accompagner afin que vos équipes travaillent toujours en confiance * Vous avez des qualités de communication hors du commun tant à l'oral qu'à l'écrit * Vous vous démarquez par votre empathie, votre adaptabilité et votre prise de recul * Le Pack Office n'a aucun secret pour vous et vous allez au-delà des chiffres pour en tirer des analyses constructives * Si vous connaissez Salesforce Service Cloud, c'est un plus ! Pourquoi nous rejoindre ? Votre Pack confort est composé de nombreux avantages : * Un environnement de travail moderne et convivial : locaux agréables, CSE dynamique avec de nombreuses offres (voyages, sport, famille) et, selon les sites, salle de sport, restaurant d'entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu'un parking * Rejoindre Mobilize Financial Services c'est intégrer un grand groupe international qui offre des opportunités de carrière : les possibilités d'évolution sont donc multiples et variées. * Nous sommes mobilisés pour développer la qualité de vie au travail de nos collaborateurs en faisant évoluer nos façons de travailler (méthodes, outils, organisation du travail) * Possibilité de télétravailler 2 jours par semaine * Remboursement à hauteur de 75% des frais d'abonnement aux transports publics ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion * Nos locaux sont situés à Villeurbanne Pour en savoir plus sur notre entreprise, suivez-nous sur LinkedIn ! La route du recrutement ? Un premier entretien téléphonique de qualification avec notre Chargé(e) de Recrutement Un second échange sur site ou par Teams avec l'opérationnel Une dernière étape pour passer votre entretien RH L'équipe Mobilize FS a hâte de vous recevoir ! PROFIL :