VOS MISSIONS DE SUIVI & DE SÉCURISATION FINANCIÈRE :Rattaché(e) au Crédit Manager, vous êtes garant(e) de la sécurisation du chiffre d'affaires et de la maîtrise des délais de paiement. Vous pilotez la gestion administrative et amiable de votre portefeuille de comptes clients.Vos principales responsabilités seront de :1. Gestion et Suivi du Portefeuille Clients :- Assurer la relance amiable des clients (professionnels/particuliers) par téléphone, courriels et courriers selon les scénarios définis.- Analyser quotidiennement la balance âgée et identifier les retards de paiement significatifs.- Procéder au lettrage régulier des comptes clients et veiller à la mise à jour constante de notre ERP.2. Résolution des Litiges :- Identifier l'origine des blocages de paiement et collaborer étroitement avec les services internes (commerciaux, administration des ventes, logistique) pour résoudre les litiges- Négocier des solutions de règlement amiables et mettre en place des plans d'apurement ou d'étalement de dettes adaptés.3. Phase Pré-contentieuse et Reporting :- Préparer, documenter et transférer les dossiers litigieux ou complexes vers le service contentieux ou les cabinets de recouvrement externes.- Suivre les indicateurs de performance clés (DSO, taux d'impayés) et remonter les alertes ou anomalies à la direction financière.