Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vous intégrez l'équipe de 3 personnes dédiée à la relation clients. Vos principales missions : - Prendre en charge les demandes des clients B2C en français, anglais ou espagnol, par mail ou par téléphone. - Suivre le processus des commandes e-commerce (information clients, validation, suivi des stocks, gestion des retours, facturation, remboursements/avoirs et éventuelles réclamations) - Assurer l'interface quotidienne avec notre plateforme logistique et les transporteurs français et internationaux - Assurer ponctuellement des tâches de secrétariat (accueil visiteurs, courrier) - Etudes supérieures impératives : Mini Bac+2 type BTS / DUT avec un minimum 2 ans d'expérience. - Doté(e) d'un fort sens commercial et du contact client, vous faites preuve de qualités d'organisation et de rigueur. Votre capacité d'adaptation et de réactivité vous permet de faire face aux imprévus du quotidien. - Vous parlez couramment français / anglais / espagnol et avez une orthographe irréprochable dans les trois langues. - Vous maîtrisez le Pack Office et êtes très à l'aise avec l'outil internet. - Vous aimez évoluer dans l'environnement d'une PME à taille humaine. Poste basé à Villeurbanne (à côté de la Tête d'or), télétravail partiel possible. 37.5 heures/semaine du lundi au vendredi en roulement selon l'organisation du service.