Descriptif du poste:\n\nMANAGEMENT OPERATIONNEL : \n* La Manager du service Support Technique encadrant 7 ingénieurs support\n* Le Manager du service SAV (encadrant 6 techniciens)\n* Le Coordinateur Ingénieurs d'Application et les 6 ingénieurs d'application\nPREVENTE ET SUPPORT AUX VENTES : \nGarantir la qualité des activités de pré- vente : Support technique aux équipes commerciales , Définition des solutions , Démonstrations et Proof of Concept\nApporter un support technique de haut niveau aux équipes commerciales, aux filiales et au réseau de distribution, notamment sur les affaires stratégiques.\nContribuer à une meilleure intégration du support dans le cycle de vente, afin de renforcer la valeur des offres et améliorer le taux de transformation.\nSUPPORT CLIENT ET ACTIVITES SAV \nGarantir la qualité, la réactivité et l'efficacité du support client et des activités SAV.\nMettre en place et suivre les indicateurs de performance du département (SLA, délais, qualité, satisfaction client, efficacité des POC).\nStructurer et harmoniser les processus, méthodes et outils au niveau global.\nGérer les situations clients sensibles et les escalades techniques.\nCONTRIBUTION AU DEVELOPPEMENT DES SERVICES \nContribuer, en lien avec les équipes Sales et Marketing, à la structuration et à l'évolution des offres de services, notamment :\n* Support premium (SLA)\n* Formations clients (présentiel et distanciel)\n* Maintenance et contrats associés\n* Solutions de location ou de mise à disposition\nParticiper à l'intégration de ces services dans les offres commerciales et dans les cycles de vente.\nApporter un retour terrain pour faire évoluer les offres en fonction des besoins clients et des enjeux marché.\nContribuer à la transformation du support et des services en centre de profit et en levier de différenciation stratégique.\nManager l'ORGANISATION et la PERFORMANCE \nDévelopper les compétences techniques et managériales des équipes.\nContribuer à l'amélioration continue des produits grâce aux retours terrain . \nMettre en place un pilotage basé sur des indicateurs fiables (KPIs, dashboards) en lien avec la transformation globale de l'entreprise.\nTravailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Marketing, R&D et ADV.\nAccompagner les filiales dans la mise en place des bonnes pratiques de support\nContribuer à l'harmonisation et à la mutualisation des pratiques, des outils et des compétences au niveau international.\nStructurer et piloter la mutualisation des ressources, des compétences et des bonnes pratiques de support et de services à l'échelle du groupe\n\nProfil recherché:\n\nProfil recherché\nFormation Bac +5 à Bac +8 souhaité, idéalement en électrochimie, instrumentation ou domaine scientifique équivalent.\nExpérience significative en management d'équipes techniques (multi-équipes / multi-niveaux).\nExpérience en environnement international.\nBonne compréhension des cycles de vente complexes BtoB.\nMaîtrise de l'anglais (oral et écrit ).\nSolide culture service client.\nCapacité à structurer des organisations et des processus.\nConnaissance des applications et produits de l'entreprise appréciée\n\nConditions d ?embauche :\n- CDI cadre temps plein\n- Rémunération selon profil\n- Prime de participation\n- Télétravail : 2 jours non fixes par semaine (hors période d'essai de 4 mois)\n- 1 jour de congé offert + veille de samedi Férié non travaillée + lundi de pentecôte offert\n- Tickets Restaurants, CSE actif, Rattachement à la convention collective de la Métallurgie, Mutuelle et Prévoyance avantageux, Locaux récents et accueillants qui viennent de s'agrandir\n- Société handi-accueillante\n\nCandidatez avant le 28/08/2026\n