Descriptif du poste:\n\nEn tant que Gestionnaire Sinistre, vous êtes au cœur de la gestion des dossiers techniques. Véritable chef d'orchestre administratif, vous assurez le suivi, la conformité et la qualité des dossiers tout en faisant le lien entre les experts, les clients et les différents acteurs internes.\n \nVos missions au quotidien :\nRelation client et coordination des intervenants\n* Premier contact client lors du lancement de la mission\n* Présentation du processus et accompagnement dans le suivi du dossier\n* Interface entre clients, experts et intervenants techniques\n* Relais des demandes et suivi des échanges tout au long de la mission\n \nPlanification et suivi opérationnel des missions\n* Planification des jalons clés (reconnaissance, visites, clôture)\n* Suivi des plannings et respect des échéances\n* Relance des intervenants pour garantir l'avancement des opérations\n* Mise à jour régulière de l'état d'avancement des dossiers\n \nGestion administrative et documentaire des dossiers\n* Traitement et classement des flux de communication\n* Gestion et archivage des documents techniques dans les outils dédiés\n* Saisie et mise à jour des informations techniques du dossier\n* Centralisation des pièces clients et éléments visuels (photos, rapports)\n \nSuivi financier et administratif des opérations\n* Préparation des éléments de facturation en lien avec les équipes techniques\n* Vérification des données nécessaires à la facturation\n* Émission des factures et suivi des encaissements\n* Suivi de la bonne exécution administrative et financière des dossiers\n \nReporting, qualité et amélioration continue\n* Mise à jour mensuelle de l'état d'avancement des dossiers\n* Reporting des événements clés dans les outils de suivi\n* Suivi de la satisfaction client et traitement des réclamations\n* Contribution à l'amélioration des process internes\n\nProfil recherché:\n\n Si vous vous reconnaissez à travers ce profil, ce poste est fait pour vous ! \nVous êtes reconnu pour votre rigueur et votre sens de l'organisation. Vous aimez gérer plusieurs dossiers en parallèle et assurer un suivi précis.\n* Bonne compréhension des environnements techniques (idéalement en lien avec le secteur de l'expertise ou de l'assurance)\n* Maîtrise des process administratifs et qualité\n* Aisance relationnelle et sens du service client\n* Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs interlocuteurs\n* Gestion des priorités\n* Maîtrise des outils bureautiques\nPourquoi rejoindre le Cabinet Roux ?\n* Un rôle central et structurant au cœur de l'activité\n* Un environnement dynamique avec des équipes expertes et engagées\n* Une entreprise en croissance avec de réelles perspectives d'évolution\n* Une mission concrète : contribuer à la qualité et à la satisfaction client