POSTE : Gestionnaire Litiges et Reclamations H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre engagement à offrir un service client de qualité à nos adhérents, nous recherchons un Gestionnaire Litiges et Réclamations H/F en CDI, pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à l'amélioration continue de notre expérience client. En qualité de Gestionnaire Litiges et réclamations vous aurez notamment pour missions de : - Traiter les demandes d'avoir : Vérifiez/ contrôler les motifs des demandes, traiter les demandes, les approuver ou les rejeter. - Traiter les réclamations Adhérents et Fournisseurs : Examiner et résoudre les réclamations - Corriger les factures et avoirs : Corrections dans les outils de gestion financière - Assurer un Reporting : Créer des rapports réguliers pour suivre les performances et les tendances. Nous offrons : Un contrat à durée indéterminée avec des avantages attractifs : - Prime de participation - Ticket restaurants - 13ème mois - Mutuelle entreprise - Avantages CSE PROFIL : De niveau Minimal Bac +2, vous disposez obligatoirement d'une première expérience significative (au moins 2 ans) en litiges et réclamations. Vous êtes reconnu(e) comme une personne dotée d'une : - Excellente capacité à communiquer clairement et efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec les clients et les fournisseurs. - Écoute active afin de comprendre les besoins et préoccupations des parties impliquées. - Aptitude à analyser les situations complexes et à identifier les causes des litiges. Vous êtes diplomate et savez gérer les situations éventuellement tendues avec calme et professionnalisme. Si vous êtes animé(e) par ces qualités, rejoignez notre équipe !