POSTE : Agent Accueil Tourisme H/F DESCRIPTION : Notre agence (ETTI) recrute, pour le compte d'Eurotunnel, des Agents d'accueil passagers EES (H/F) afin de renforcer les équipes du terminal passagers situé à Calais. Vous appréciez le contact avec le public, le travail de terrain et les environnements rythmés ? Rejoignez un site international et participez à l'accueil ainsi qu'à l'accompagnement des voyageurs lors des formalités de préenregistrement aux frontières. Vos missions Intégré(e) au Service Clients Passagers, vous contribuerez à assurer un parcours fluide, sécurisé et agréable pour l'ensemble des voyageurs. Vos principales missions seront les suivantes : - Accueillir, renseigner et accompagner les passagers dans leurs démarches de préenregistrement EES ; - Expliquer les différentes étapes du parcours et orienter les voyageurs vers les zones de contrôle frontalier ; - Aider les passagers à utiliser les équipements numériques mis à leur disposition : kiosques, tablettes et application mobile EES ; - Faciliter la circulation des voyageurs et prévenir les situations d'engorgement ; - Répondre aux demandes d'assistance et intervenir à la demande de l'Agent de liaison EES ; - Veiller à la sécurité et à la sûreté des personnes, des équipements et des biens ; - Appliquer rigoureusement les procédures ainsi que les consignes de sécurité du site ; - Participer à la gestion des éventuels incidents et transmettre les informations importantes à votre hiérarchie. Les conditions de la mission - Une semaine de formation théorique et pratique est prévue avant la prise de poste ; - Vous évoluerez dans un environnement international et multiculturel ; - Le poste implique un contact quotidien avec les voyageurs ; - L'activité étant assurée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, vous travaillerez selon des horaires postés, pouvant inclure les nuits, les week-ends et les jours fériés selon le planning. Flexibilité demandé. PROFIL : - Une première expérience dans l'accueil du public, la relation client, le tourisme, le transport ou la gestion de flux serait appréciée ; - Vous disposez d'un niveau d'anglais opérationnel, correspondant au minimum au niveau B1+ / B2 ;