Opérateur en Télésurveillance H/F En tant qu'opérateur en télésurveillance H/F, vous serez chargé de réaliser des appels sortants et entrants pour le compte de notre entreprise. Vos missions principales consisteront à : - Gérer les appels entrants et sortants avec professionnalisme et courtoisie, - Identifier les besoins des clients et leur fournir des informations précises et pertinentes, - Assurer le suivi des demandes clients et veiller à leur satisfaction, - Enregistrer les informations relatives aux appels dans notre système de gestion de la relation client, - Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs communs, - Respecter les procédures et les standards de qualité de notre centre d'appels. Ce rôle nécessite une excellente capacité de communication, une grande empathie et une capacité à résoudre les problèmes de manière efficace. Vous devrez être capable de gérer plusieurs tâches en même temps tout en maintenant une attitude positive et professionnelle. ** PROFIL ** Compétences recherchées : - Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion d'appels, - Expérience dans un centre d'appels ou dans un rôle de service à la clientèle, - Excellentes compétences en communication verbale et écrite, - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, - Bonne connaissance des techniques de vente et de marketing, - Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais, - Maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère serait un plus. Personnalité recherchée : - Personne orientée vers le client avec une attitude positive, - Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec les autres, - Personne résiliente capable de gérer le stress et les situations difficiles, - Personne proactive, capable de prendre des initiatives et de résoudre les problèmes, - Personne patiente et empathique, capable d'écouter et de comprendre les besoins des clients, - Personne organisée et méticuleuse, avec une attention particulière aux détails. -Carte pro télésurveillance obligatoire ** L'ENTREPRISE ** Depuis 1988, CITA assure, 24h sur 24, la sécurité des entreprises de toute taille, des administrations et des particuliers. Près de 150 collaborateurs sont au service de nos clients aux Antilles-Guyane et à La Réunion. CITA couvre l'ensemble des métiers liés à la sécurité électronique : - Alarme anti-intrusion/télésurveillance/patrouilles, - Détection incendie / extincteurs, - Portiques de détection Antivol, - Vidéosurveillance, - Contrôle d'accès.