1. Piloter l'activité du Service Acceptation - Organiser et planifier l'activité du service afin d'optimiser la qualité des études sur les critères quantitatifs et qualitatifs - Suivre et animer les indicateurs de suivi d'activité et de qualité - Assurer le reporting quotidien de l'activité de son service - Mesurer et analyser la qualité de service aux clients et aux concessionnaires 2. Evaluer et Maitriser les risques - Gérer au quotidien, évaluer et former ses collaborateurs, et les accompagner dans la vente de décisions difficiles - Identifier et faire remonter auprès de sa hiérarchie les besoins et les anomalies - Assurer la mise en œuvre des actions correctrices résultant des contrôles internes - Participer à l'étude des dossiers de financement : étude et communication des décisions aux apporteurs en relais des assistants commerciaux, évaluation du risque et prise de décision selon les process et les délégations en vigueur - Maintenir les procédures d'Acceptation à jour et en garantir la diffusion - Participer à l'analyse et aux suivis des fraudes - Animer les réunions de casse en lien avec le département Risque 3. Assurer une fonction de management du Service - Former, motiver, évaluer et gérer au quotidien les collaborateurs de son service, (plannings, entretiens d'évaluations, etc.) - Promouvoir et valoriser l'activité du service au sein de l'entreprise - Participer au recrutement des collaborateurs de son service 4. Respecter les procédures de son département - Connaitre et maitriser les procédures du service et de l'entreprise - Mettre à jour et créer les modes opératoires du service - S'assurer de la conformité des opérations menées dans sa Direction - Assurer le respect des règles et des procédures en vigueur dans la société - Identifier et réaliser les contrôles permanents de son service 5. Participer à la démarche d'amélioration continue (Toyota Way et groupes Kaizen) Profil - Analyse du risque crédit sociétés et professionnels, - Procédures Acceptation - Gamme des produits de financement et d'assurance - Techniques de négociation et sens de la persuasion - Vente du refus - Gestion des priorités et des volumes - Management - Anglais - Bon sens et discernement - Sens du client et du commerce - Aptitude à travailler en d'équipe