? Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs / patients ? Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc...) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d'un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi à l'optimisation du meilleur canal d'intervention. ? Coordonner et (re)planifier les demandes d'intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens) ? Assurer l'assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l'information de la clientèle sur la prestation ? Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence ? Aisance relationnelle et empathie, ? Capacité d'écoute et de reformulation, ? Rigueur et organisation, ? Polyvalence et réactivité, ? Esprit d'équipe et de service Formation : formation Bac + 2