POSTE : Concierge Extra H/F DESCRIPTION : VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT - Répondre et assurer le suivi des demandes d'organisation d'activité et de transport des clients de l'hôtel, à tous les stades du séjour - Poster et contrôler sur l'outil informatique les différentes opérations relatives au séjour du client dans le respect des procédures - Gérer la boite email Concierge en respectant les standards de classement et de priorisation des emails - Préparer des itinéraires rassemblant toutes les activités et transports réservés par les clients, en accord avec les standards de l'hôtel - Mettre tout en oeuvre pour satisfaire les demandes des clients - S'assurer de la qualité de réalisation des prestations liées aux demandes des clients - Respecter les standards de l'Hôtel et LQA - Gérer les plaintes des clients - Participer à la gestion des flux de bagages et de voitures en support des Voituriers-Bagagistes et des Chasseurs-Voituriers-Bagagistes TRAVAILLER CHEZ BARRIÈRE, C'EST AUSSI - Des opportunités de mobilité en France et à l'international - Des formations personnalisées pour développer votre potentiel via notre Campus Barrière - Un dispositif bien-être au travail, pour prendre soin de vous mentalement et physiquement - Des opportunités de mobilité en France et à l'international - Restaurant d'entreprise PROCESSUS DE RECRUTEMENT - Préqualification téléphonique : 15 min - Visite de l'établissement et entretien avec notre Chef Adjoint Concierge puis notre Directeur d'exploitation et notre Equipe RH. - Bienvenue chez Barrière ! LE GROUPE BARRIÈRE Leader des casinos en France et référence dans l'hôtellerie de luxe, la restauration, les loisirs, et le divertissement, Barrière se réinvente chaque jour. À la croisée entre destinations emblématiques et établissements iconiques, Barrière a façonné bien plus qu'un héritage : sa signature. Du Normandy à Deauville au Fouquet's à New-York, c'est par son art de vivre à la française unique et authentique que le Groupe se distingue au travers de ses 21 hôtels. Dans ses 34 casinos et club, Barrière incarne la passion du jeu, l'esprit festif, et le goût du divertissement. Fondée en 1912 et co-présidée aujourd'hui par Joy Desseigne-Barrière et Alexandre Barrière, Barrière demeure une entreprise familiale où les valeurs d'hospitalité et d'excellence se transmettent de génération en génération, au sein de ses équipes en France et à l'international. Et à vous aussi demain ? Chez Barrière, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous accueillons avec enthousiasme chaque candidature. Nous adaptons également sur demande nos processus de recrutement afin de répondre aux besoins des candidat(e)s en situation de handicap. De plus, nous apprécions les profils partageant notre engagement envers la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et qui sont désireux de contribuer à notre mission d'avoir un impact positif sur la société et l'environnement. Barrière, 50 métiers, 1 seul état d'esprit. Rejoignez-nous ! PROFIL : - Diplômes : selon profil - BTS tourisme ou École hôtelière ou Ecole de Conciergerie - Expérience : expérience de minimum 3 ans - Savoirs-être : excellent relationnel, intégrité, discrétion et confidentialité, curieux, bonne présentation et élocution, rigueur et organisation, polyvalence et esprit d'équipe, capacité à encadrer une équipe - Anglais professionnel Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un renfort et dans le cadre du festival du Cinéma Américain. Disponibilité immédiate