Notre client, maison de négoce en Vallée du Rhône en fort développement, reconnue comme une référence des grands vins, a pour mission de proposer à ses clients une sélection de vins d'exceptions, produits avec passion et talent. Afin d'accompagner et structurer le développement commercial, nous recrutons un(e) : Responsable ADV France Export - H/F - CDI Le poste : En lien direct avec la Direction, vous avez pour mission prioritaire de structurer, organiser et optimiser le service Administration des Ventes, tout en assurant une relation étroite avec les clients et en contribuant au développement commercial de l'entreprise. La mission s'articule autour de deux axes principaux : 1. Restructuration et pilotage de l'Administration des Ventes Vous prenez en charge le management d'une équipe de 3 personnes et êtes responsable de la structuration, de l'organisation et de l'amélioration continue du service, vos principales missions sont : Management et organisation du service - Encadrer, accompagner et faire monter en compétences l'équipe ADV ; - Définir et répartir les responsabilités et les priorités au sein du service ; - Organiser et optimiser la répartition de la charge de travail entre les différents ADV ; - Mettre en place et suivre des indicateurs de performance permettant de piloter l'activité ; - Développer une démarche d'amélioration continue des processus et des outils ; - Assurer le lien fonctionnel avec les autres responsables de services. Coordination et circulation de l'information - Garantir la fiabilité et la fluidité des informations commerciales transmises aux différents services ; - Faciliter la coordination entre les équipes commerciales, logistiques, qualité, comptables et la Direction ; - Structurer les processus et assurer leur bonne application au quotidien. Gestion commerciale et administrative des comptes clients - Assurer le suivi des comptes clients en lien avec les commerciaux ; - Gérer la correspondance et les demandes clients ; - Assurer le suivi administratif et commercial des marchés ; - Organiser les enlèvements avec les transporteurs en France et à l'export ; - Gérer les litiges clients (bons de retour, réexpéditions, réclamations) en coordination avec le service Qualité ; - Superviser la facturation, les encaissements et le suivi des encours clients ; - Assurer la gestion et le suivi des échantillons. Suivi administratif et pilotage de l'activité - Assurer le suivi quotidien des stocks et anticiper les éventuelles ruptures ; - Mettre en place et suivre les statistiques commerciales ; - Analyser les ventes et transmettre les éléments de pilotage nécessaires à laDirection ; - Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives. 2. Développement commercial sur les marchés dédiés En complément du pilotage de l'ADV, vous participez activement au développement commercial de l'entreprise sur les marchés qui vous sont confiés. À ce titre, vous êtes chargé(e) de : - Animer, développer et fidéliser les clients existants en construisant une relation durable fondée sur la confiance ; - Prospecter et développer un portefeuille de nouveaux clients et de comptes clés ; - Être garant(e) de la politique commerciale définie par la Direction ; - Élaborer des propositions commerciales adaptées aux besoins des clients afin de développer les ventes ; - Apporter une véritable expertise commerciale en étant capable de comprendre, anticiper et analyser les besoins des clients et prospects - Garantir un service après-vente Premium, notamment dans la gestion et le suivi des litiges ; - Assurer une veille concurrentielle et commerciale sur les marchés concernés ; - Faire remonter à la Direction les informations, opportunités et évolutions identifiées sur le terrain ; - Participer aux salons professionnels et représenter l'entreprise auprès des clients et prospects Profil recherché : L'objectif du poste est ainsi double : assurer la restructuration et la montée en performance du service ADV, tout en contribuant activement à la satisfaction des clients et au développement du chiffre d'affaires. Nous recherchons un(e) candidat(e) de formation commerciale supérieure ou équivalent justifiant au minimum d'une première expérience commerciale réussie dans l'univers des vins ou spiritueux. Les profils juniors seront étudiés avec attention. Vous avez la capacité de développer et entretenir une excellente relation client par téléphone et vous maitrisez les techniques de vente et de la prospection commerciale à distance. Vous possédez un sens aigu de l'écoute et vous adaptez facilement à différentes sollicitations. Grâce à vos compétences en négociation, vous savez vous montrer conciliant et convaincant auprès des clients et prospects. D'un naturel optimiste, vous est également autonome et force de proposition. Vous êtes animé(e) par l'ambition de faire progresser les ventes sur votre zone de responsabilité d'une entreprise dynamique. A ce poste nous cherchons une personne par...