Au sein de l'équipe E-commerce et sous la responsabilité de la Responsable e-commerce, vous serez en charge du service clients. Vous êtes le principal point de contact de nos clients particuliers et le garant de leur satisfaction.Vos principales missions sont les suivantes :Traitement de la relation client : répondre à l'ensemble des messages clients entrants (email, réseaux sociaux, téléphone, formulaires de contact...) ainsi qu'aux avis clients sur Avis Vérifiés, et assurer le suivi et la résolution des demandes jusqu'à leur clôture.Veiller au bon déroulement des commandes, traiter les éventuelles anomalies (anti-fraude, ruptures de stock, retards) et gérer les retours, les réclamations et les demandes de remboursement.Assurer la communication, la coordination et le suivi des demandes clients avec les équipes logistique et transport (internes et externes), et optimiser les process associés.Produire le reporting de l'activité et piloter l'amélioration continue des indicateurs de performance (délai de réponse, taux de satisfaction).Analyser les retours clients et proposer des évolutions pour améliorer l'expérience client.Proposer des évolutions pour améliorer les outils utilisés en interne (Zendesk, Avis Vérifier, etc.).