POSTE : Chargé·e d'Expérience Client - Alternance H/F DESCRIPTION : Rattaché.e à Véronique, Directrice du Service Client, vous accompagnez nos utilisateurs et dynamisez l'usage de nos solutions. Votre mission principale est de créer du flux et booster l'adoption de nouvelles fonctionnalités. Vos missions sont les suivantes : - Contacter les clients pour présenter les nouvelles fonctionnalités et les guider dans leur utilisation. - Réactiver les utilisateurs inactifs en leur redonnant envie d'exploiter l'ensemble de nos outils. - Planifier des RDV pour nos experts et assurer un suivi efficace. - Stimuler l'usage de nos solutions en identifiant les besoins et en proposant des solutions adaptées. Et si vous souhaitez évoluer : Chez Positive plus d'une alternance sur deux se poursuit par un CDI. Durée moyenne : 15 jours Etape 1 : un échange téléphonique RH avec Chloé (10 min maximum) Etape 2 : un use case à préparer en amont de l'entretien Etape 3 : un entretien en présentiel avec Véronique, Directrice du Service Client (1h) Etape 4 : un entretien en présentiel avec Perrine, Chargée de missions RH (1h) Nous garantissons l'égalité des chances à tous.tes les candidat.e.s. Chaque candidature reçue est prise en considération indépendamment de l'origine ethnique et raciale, des opinions, des croyances, du sexe, de l'orientation sexuelle, de la santé ou du handicap. Onboarding Vous recevez le planning de votre première semaine en amont du jour J afin de connaître les sessions de formation, les rencontres prévues et les temps d'immersion. L'équipe RH vous accueille la première heure pour répondre à vos interrogations et gérer les aspects administratifs. Aucune inquiétude, votre matériel, des surprises et vos collègues vous attendront PROFIL : Vous possédez une première expérience en relation client ou en téléprospection, en stage ou en alternance. Vous êtes à l'aise au téléphone et avez un bon relationnel. Vous aimez convaincre et accompagner les clients. Vous êtes organisé.e, proactif.ve et autonome. Rémunération et avantages : Prime de cooptation (500€) Prime de participation (environ 1 mois et demi de salaire), Plan d'Epargne Entreprise Mutuelle famille (49€/mois) et prévoyance Carte titres restaurant : 9.20 €/jour (participation employeur : 5,52 €) Crèche d'entreprise Avantages liés à l'environnement de travail : vaste parking sécurisé avec abris à vélo, bornes de recharge électrique, bureaux ergonomiques et électriques, boissons chaudes et froides gratuites, viennoiseries et corbeilles de fruits, salle de pause équipée de plusieurs frigos et micro-ondes mais aussi de canapés et d'un écran TV, salle de sport avec douches aménagée avec divers équipements sportifs, tables de ping-pong, terrains de sport (pétanque, tennis,) etc. Avantages liés à notre CSE : événements d'entreprise, afterworks, cours de sport avec un coach, cartes cadeaux, chèques vacances, etc.