Sous la responsabilité de la DirectionRattachée à la Responsable ADVInteractions quotidiennes avec :Marketing - Qualité/Réglementaire - Force de vente interne - Prestataire de force de vente externaliséeVos missions1. Gérer le cycle de commandeRéceptionner, saisir et contrôler les commandes clients.Vérifier les prix, quantités, conditions commerciales et délais.Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur livraison.Vérifier la disponibilité des produits et coordonner les éventuels ajustements.Mettre à jour les informations dans l'ERP et garantir la fiabilité des données.Anticiper les éventuels retards ou anomalies et mettre en place les actions nécessaires.2. Assurer la relation clientÊtre l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi de leurs commandes.Répondre aux demandes concernant les délais, livraisons, produits et facturation.Informer les clients de l'avancement de leurs commandes.Traiter les réclamations et participer à la résolution des litiges.Garantir un service client réactif et de qualité.3. Assurer le suivi de la facturationPréparer les éléments nécessaires à la facturation.Établir et contrôler les factures et avoirs.Vérifier la cohérence entre commandes, livraisons et factures.Identifier et traiter les éventuelles anomalies de facturation.Assurer le suivi des règlements en collaboration avec la comptabilité.Participer aux relances clients et au traitement des litiges financiers.4. Coordonner les différents servicesAssurer l'interface entre les équipes commerciales, logistiques, achats, comptabilité et les clients.Coordonner les flux d'informations nécessaires au traitement des commandes.Collaborer avec les équipes logistiques pour garantir le respect des délais de livraison.Accompagner les commerciaux dans le suivi administratif de leurs comptes.Participer aux réunions et projets d'amélioration des processus ADV.5. Assurer le suivi et le reporting de l'activitéMettre à jour les tableaux de bord et outils de suivi.Suivre les indicateurs liés aux commandes, livraisons, facturation et satisfaction client.Produire les reportings nécessaires au suivi de l'activité.Identifier les anomalies et proposer des actions correctives.Participer à l'amélioration continue des processus ADV.Pré-requisbac +2expérience en advProfil recherchéProfil polyvalent2 ans d'expérienceminutieuxbon savoir êtreInformations complémentairesType de contrat : IntérimTemps de travail : Temps pleinSalairepar an