Rattaché à la Directrice des Opérations, vos missions sont : * Gérer un portefeuille clients et assurer le suivi des commandes de la réception à la facturation. * Garantir la qualité de service, le respect des délais et la satisfaction client. * Assurer l'interface entre les clients et les différents services internes (Logistique, Qualité, Transport, Finance et Commerce). * Coordonner les activités ADV et contribuer à la gestion des priorités opérationnelles. * Participer à la résolution des dossiers complexes et des situations urgentes. * Suivre les indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration continue des processus. * Accompagner le déploiement de nouveaux clients et participer aux projets d'évolution du service * Participer à l'harmonisation des processus entre 2 sites * Contribuer à la transmission des bonnes pratiques et au maintien de la continuité de service. Ce poste requiert un excellent sens du service client, de solides capacités de coordination transverse et une forte aptitude à travailler en environnement dynamique. Profil : * Formation Bac+2 en Gestion * Expérience minimum de 5 ans sur une fonction similaire en tant que Responsable ADV, dans un environnement logistique ou chez un dépositaire pharmaceutique * Rigueur, organisation, sens des priorités, ambition, bon esprit d'équipe * ERP : Sage 100 * À l'aise avec les chiffres et Excel Contrat : * CDD (prolongation tous les mois, remplacement arrêt maladie) * Salaire : entre 40K€ et 45K€ annuel brut sur 12 mois * 35h par semaine, flexibilité horaire * TR * Mutuelle (100%) * Télétravail Vous êtes disponible rapidement et avez envie de renforcer une société familiale.