Descriptif du poste: Vous aurez comme principales missions : * Collaborerez avec les interfaces clients SFR (Technical Account Manager et Responsable Opérationnel de Compte) et des interlocuteurs clients finaux. * Assurez la gestion des prévenances des travaux programmés qui impactent les clients sensibles. * Analyser les incidents S-1. * Produire des rapports hebdomadaires, mensuels et annuels. * Animer des réunions de présentation de ces rapports pour SFR et pour les clients de SFR. Vous serez amené à vous déplacer ponctuellement chez les clients pour cela.   Profil recherché: De formation Bac +2/3 à BAC +5 en télécom et réseau, vous avez minimum 4 ans d'expérience en ticketing et en résolution d'incidents ? Vous avez minimum 2 ans d'expérience dans le management d'équipe ? Vous avez le gout pour l'action et le travail d'équipe ? Vous êtes rigoureux, autonome et vous avez une aisance managériale ? Vous avez une bonne communication orale et écrite et surtout un bon relationnel client ? Alors n’hésitez plus, nous vous attendons dans nos équipes pour continuer cette aventure! Compétences techniques recherchées Technologies -ADSL et SDSL. -Transmissions SDH/WDM -IP Outils -Excel avancée (Formules, TCD, VBA) - Equipements réseaux (SWAG Huawei, BAS Redback, DSLAM) - Equipements Cisco, CIENA, RAD.