Véritable pilote opérationnel, vous encadrez et accompagnez l'équipe en charge de la gestion locative, organisez les priorités quotidiennes, établissez les plannings et veillez à la qualité irréprochable du service délivré aux résidents. Vous supervisez l'ensemble des actions liées au cycle de vie des occupants, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en garantissant un suivi rigoureux et conforme aux standards internes. Votre mission inclut également la gestion des impayés et des litiges, en coordination étroite avec les services supports, ainsi que la maîtrise des engagements financiers de votre périmètre. Vous analysez régulièrement les reportings opérationnels (taux d'occupation, encaissements, flux entrants et sortants, KPI de satisfaction), identifiez les axes d'optimisation et proposez des améliorations de process visant à renforcer la performance globale. En outre vous supervisez les stocks et les commandes, le pilotage des prestataires (ménage, maintenance, peinture), le contrôle de la qualité des interventions et la gestion des lots sinistrés, depuis la déclaration jusqu'à la remise en commercialisation. De formation en hôtellerie ou immobilier, idéalement complétée par une première expérience dans l'hébergement ou les résidences services vous possèdez une personnalité réactive, organisée et orientée terrain, disposant d'excellentes compétences relationnelles et d'une réelle aisance dans la gestion multi-tâches. Une maîtrise opérationnelle de l'anglais est attendue, la pratique d'une langue supplémentaire constituant un atout. Au-delà du parcours, une attention particulière sera portée au savoir-être, à la capacité à fédérer une équipe et à l'adhésion aux valeurs humaines du groupe.