Description du poste : Véritable relais entre les équipes terrain et la direction, vous êtes garant(e) de la qualité de l'accueil et du bon fonctionnement quotidien de la résidence. À ce titre, vous aurez pour principales responsabilités Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour.***Assurer le traitement des demandes et réclamations avec professionnalisme.***Encadrer et coordonner les équipes de réception et de ménage.***Organiser et suivre les plannings des équipes ainsi que les interventions de ménage internes et externes.***Gérer les réservations, optimiser les canaux de distribution et suivre le taux d'occupation.***Assurer la facturation, les encaissements et le suivi des dépôts de garantie.***Transmettre les éléments administratifs nécessaires à la comptabilité et aux services supports.***Assurer le suivi des nuitées soumises à la taxe de séjour.***Participer à la gestion des ressources humaines en lien avec le groupe.***Veiller à la satisfaction des clients et à la qualité des prestations délivrées. Description du profil Vous êtes issu(e) de l'hôtellerie 3*/4*, de l'hôtellerie de loisirs ou d'une résidence de tourisme haut de gamme.***Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire avec des responsabilités managériales.***Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre autonomie et votre rigueur.***Vous possédez un excellent sens du service client et savez faire preuve de réactivité.***Vous êtes à l'aise avec les outils de gestion hôtelière et les tâches administratives associées.***Vous maîtrisez l'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral.