POSTE : Technicien Hotline H/F DESCRIPTION : L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien Hotline h/f à Levallois Perret. Vos missions : Réceptionner, qualifier et traiter les demandes d'assistance (incidents et demandes de service). Objectif : Prise d'appel en moins de 30 secondes Votre rôle principal sera la prise d'appels et la résolution d'incidents liés aux applications métiers et bureautiques, ainsi que l'accompagnement des collaborateurs sur leurs problématiques techniques. Si un problème ne peut être résolu, il faudra transférer le ticket à l'équipe de proximité « Force de vente » qui prendra le relais. Des procédures écrites sont disponibles pour la résolution des différents incidents et doivent être respectées afin de répondre efficacement aux besoins des collaborateurs. PROFIL : Expériences professionnelles : à partir de 3 ans en tant que technicien hotline h/f, technicien helpdesk h/f Une expérience significatif en tant que téléconseiller , relation commerciale Connaissance du secteur informatique Amplitude horaires : 08H à 20h du lundi au vendredi