Descriptif du poste:\n\nVous travaillerez directement aux côtés du Dirigeant de la franchise et en collaboration étroite avec une collègue en charge des activités administratives et des plannings.\nVous serez le véritable pilote de l'agence, avec la responsabilité de son développement commercial, de la satisfaction des clients et de l'animation d'une équipe de 35 intervenants.\nVotre rôle : développer, manager et faire grandir l'agence\nVotre quotidien sera particulièrement varié. Vous serez à la fois développeur commercial, référent client et manager de proximité.\nDévelopper l'activité commerciale\nVous êtes responsable de la croissance de votre agence et disposez d'une réelle autonomie pour identifier et activer les leviers de développement.\n* Traiter les demandes des prospects reçues via Internet.\n* Réaliser les rendez-vous commerciaux et analyser les besoins des clients à leur domicile.\n* Construire une proposition adaptée et finaliser les contrats.\n* Développer les parrainages auprès des clients existants.\n* Identifier et mettre en œuvre des actions permettant de développer l'activité.\n* Piloter les principaux indicateurs de performance de l'agence.\n* Être le garant de la satisfaction client\nLa qualité de la relation client est au cœur de votre mission.\n* Être l'interlocuteur privilégié des clients.\n* Répondre avec réactivité à leurs demandes.\n* Identifier les éventuelles difficultés et apporter des solutions.\n* Assurer le suivi de la qualité des prestations et gérer les réclamations.\nVotre objectif : construire une relation durable avec les clients et faire de leur satisfaction un véritable levier de fidélisation et de développement.\nManager une équipe de 35 intervenants\n* Vous êtes un manager de proximité, au contact quotidien de vos équipes.\n* Créer une relation de confiance avec les intervenants.\n* Accompagner, former et évaluer les collaborateurs.\n* Veiller à la qualité des prestations réalisées chez les clients.\n* Gérer les plannings et les absences, en lien avec votre collègue en agence.\n* Faire respecter les règles et savoir intervenir lorsque certaines situations nécessitent un recadrage.\nNous recherchons un manager capable d'être à la fois proche de ses équipes et exigeant sur la qualité de service.\nParticiper au recrutement\nVous jouerez également un rôle important dans la constitution et la qualité de l'équipe :\n* Valider les recrutements réalisés par votre collègue avant la signature des contrats de travail.\n* Veiller à la cohérence entre les besoins de l'agence, les profils recrutés et les attentes des clients.\n\nProfil recherché:\n\nVous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans dans une agence de services à la personne et souhaitez aujourd'hui rejoindre une structure à taille humaine dans laquelle vous pourrez prendre des responsabilités et accompagner le développement de l'activité.\nVous avez idéalement déjà démontré votre capacité à :\n* Développer commercialement une agence ou une activité de services.\n* Construire une relation de confiance avec vos clients.\n* Manager une équipe de proximité.\n* Gérer plusieurs sujets simultanément et arbitrer les priorités.\n* Prendre des initiatives et décider de manière autonome.\n* Trouver des solutions face aux imprévus du quotidien.\nAu-delà de votre expérience, nous serons particulièrement attentifs à votre personnalité :\n* Orienté(e) résultats, avec le goût du développement commercial.\n* Orienté(e) client, avec un véritable sens du service.\n* Autonome et entreprenante, capable de prendre des initiatives.\n* Organisé(e), réactive et à l'aise dans un environnement où les journées ne se ressemblent pas.\n* À l'aise dans le management de proximité, capable de fédérer tout en sachant poser un cadre lorsque cela est nécessaire.\n* Déplacements : fréquents dans un périmètre d'environ 30 minutes autour de l'agence\nIkigai Talent (ikigaitalent.fr) est un cabinet de conseil en recrutement spécialisé dans la recherche de talents pour des entreprises à fort enjeu technologique. Nous accompagnons nos clients dans la constitution d'équipes d'excellence, en veillant à l'alignement entre les compétences, la mission et la culture d'entreprise.