POSTE : Manager Conseillers Clients H/F DESCRIPTION : Vous rejoindrez une entreprise en pleine croissance au sein de laquelle vous aurez l'opportunité de gérer et d'encadrer une équipe de conseillers clients. Votre rôle sera essentiel pour assurer un service client de haut niveau, ainsi que pour motiver et conduire votre équipe vers le succès. Parmi vos principales missions, vous serez chargé(e) de superviser quotidiennement les activités des conseillers clients, veillant à l'atteinte des objectifs en matière de satisfaction et de fidélisation clients. Vous devrez également analyser les performances individuelles et collectives pour identifier les axes d'amélioration, tout en proposant des plans d'action adaptés. Vous apporterez votre support dans la résolution des problèmes complexes ou escaladés par votre équipe. De plus, vous collaborerez étroitement avec les autres départements pour optimiser les processus liés à l'expérience client et participerez activement aux phases de recrutement, intégration et formation continue des conseillers. Il vous incombera aussi de mener régulièrement des réunions d'équipe afin d'assurer une communication fluide et constante. Enfin, il est attendu que vous soyez force de proposition pour développer continuellement notre connaissance client grâce à un suivi régulier des retours terrain. PROFIL : Nous recherchons un(e) candidat(e) possédant les compétences suivantes : - Excellentes capacités relationnelles - Anglais courant indispensable - Capacité avérée à gérer une équipe - Aptitude à analyser des données chiffrées - Esprit d'initiative pour améliorer le service client - Organisation et rigueur dans le travail quotidien - Grande disponibilité avec un démarrage immédiat possible - Adaptabilité aux changements rapides