POSTE : Technicien Support Réseaux H/F DESCRIPTION : Principales missions : 1. Assistance téléphonique de premier niveau : - Réceptionner les appels des clients ou utilisateurs. - Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques signalés (logiciels, matériels, connexions). - Fournir une solution rapide ou accompagner l'utilisateur dans les étapes de résolution. - Réaliser seul ou en équipe de nouvelles installations. - Intervenir pour des demandes de dépannages ou d'optimisation de solutions en place. - Réaliser des gammes de maintenance préventive sur tout ou partie des solutions techniques que nous proposons à nos clients. 2. Gestion des tickets d'incidents : - Enregistrer chaque demande ou incident dans un outil de gestion de tickets. - Prioriser et catégoriser les demandes en fonction de leur urgence. - Suivre les incidents jusqu'à leur résolution ou leur escalade vers un niveau supérieur. 4. Installation et configuration : - Installation et configuration de nouveaux matériels et logiciels conformément aux spécifications et aux besoins des utilisateurs. - Effectuer des tests après installation pour s'assurer que tout fonctionne correctement et est conforme aux exigences - Paramétrer les terminaux mobiles, exploiter les systèmes de téléphonie, adapter les configurations techniques aux demandes des clients 4. Formation et conseil : - Guider les utilisateurs dans l'utilisation des outils et logiciels. - Sensibiliser aux bonnes pratiques pour éviter la récurrence des problèmes. 5. Contribution à l'amélioration du service : - Remonter les problèmes récurrents ou critiques au responsable. - Participer à l'enrichissement des bases de connaissances (FAQ, guides utilisateurs). - Proposer des axes d'amélioration pour optimiser les procédures. PROFIL : Compétences requises : Techniques : - Connaissance de base des systèmes d'exploitation (Windows, MacOs, Linux). - Connaissance des outils bureautiques (Microsoft Office, Office 365, Google Workspace). - Maîtrise des réseaux (Wi-Fi, VPN, LAN, WAN, téléphonie). - Utilisation des outils connectés à distance (TeamViewer, AnyDesk, LogMeIn, Splashtop, RemotePC). - Utilisation d'outils de gestion de tickets (GLPI, Zendesk, Freshdesk, etc.). - Utilisation du logiciel ZOHO idéalement - formation assurée si nécessaire (en place chez CTR) - Connaissance des systèmes d'alerte et de sécurité en milieu de soins serait fortement appréciée - (Televic, Ascom, Ackerman, CRMS) - Connaissance ou expérience en téléphonie serait un plus (Système Mitel, Alcatel, 3CX, Avaya) Transversales : - Excellentes capacités d'écoute et de communication. - Bonne aisance à l'oral comme à l'écrit. - Patience et pédagogie pour interagir avec des utilisateurs novices. - Organisation et gestion du stress face aux urgences - Polyvalence et capacité à traiter plusieurs demandes simultanément. Profil recherché : - Formation : Bac +2 en télécom/réseau/Informatique (Bac STI2D, BTS SIO, DUT informatique ou équivalent). - Expérience : Une expérience en support téléphonique ou relation client de 2ans minimum. - Langues : Maîtrise du français, Modalités d'embauche : - CDI, Poste à pourvoir dès que possible - Rémunération entre 28 et 34K brut annuel : selon profil & expérience - Localisation à proximité du lieu de travail - Permis B obligatoire - Des déplacements sur le territoire national sont demandés sur ce poste (un véhicule de service est mis à disposition). - Matériels mis à disposition pour l'exécution des tâches - Ticket restaurant 10 (50% pris en charge par l'entreprise) - Mutuelle/Prévoyance (50% pris en charge par l'entreprise) Ref : jq8l9l9983