Descriptif du poste: L'amélioration de la qualité des processus est un domaine qui vous intéresse ? Participez activement à la mise en place d'une offre de services pour une équipe d'exploitation nationale. Le Département des Projets et Produits Nationaux (DP²N) engage la création d'un catalogue d'offres de services SI à l'échelle nationale, en lien étroit avec le bureau SOCLE3 de la Direction du Numérique pour l'Éducation (DNE) et les équipes basées à Rennes. Il s'agit d'une mission ponctuelle jusqu'en décembre 2026, une belle opportunité de mettre vos compétences au service d'un projet dynamique. Ce que nous attendons ? un regard expert, capable d'apporter méthode, cohérence et structure, et d'installer une offre de services claire et exploitable, qui pourra ensuite être prise en main durablement par les équipes. Sous l'autorité du responsable du pôle production et en collaboration étroite avec un ingénieur DevOps, vous pilotez l'intégralité de la construction, de la mise en production et de la documentation du catalogue de services. Votre rôle est central, à la fois opérationnel et relationnel : Conception et structuration de l'offre de services * Concevoir et organiser le catalogue dans l'outil ITSM national iTop - DNE SOCLE3. * Structurer entièrement l'architecture de l'offre (périmètre, logique, arborescence, niveaux de service). * Créer la documentation, mettre en place les référentiels, organiser les espaces collaboratifs (Confluence, fichiers internes). * Exploiter les bases existantes si besoin, mais surtout construire un cadre neuf et pérenne, adapté au fonctionnement du pôle. * Intégrer progressivement les demandes hors catalogue pour permettre, à terme, une exploitation fluide par les équipes. Coordination & relations inter-équipes * Organiser et animer des ateliers avec les équipes du pôle, mais aussi avec d'autres interlocuteurs internes et nationaux. * Recueillir, analyser et prioriser les besoins, puis les traduire en processus opérationnels cohérents. * Assurer un lien de coordination fort avec les équipes nationales (Rennes / DNE), suivre les arbitrages et synchroniser les travaux.  Mise en production, suivi & amélioration continue * Définir la feuille de route, les jalons, les livrables et le planning associé. * Produire tableaux de bord, comptes rendus, synthèses et supports de pilotage. * Instaurer une dynamique d'amélioration continue : processus, documentation, organisation. * Préparer les équipes pour qu'elles puissent faire vivre durablement le catalogue une fois la mission finalisée. Profil recherché: Nous recherchons une personne qui retrouve dans ce poste un défi stimulant : structurer, organiser, clarifier et relier des équipes autour d'un objectif commun. Vous serez la personne référente de ce chantier : Un projet d'ampleur, de la réflexion à la mise en production, en lien direct avec les équipes nationales, dans un environnement souple, collaboratif et bienveillant. Vous évoluerez dans un environnement national, avec des interlocuteurs multiples, ce qui exige fiabilité, autonomie, sens du relationnel et capacité à décider. Compétences clés * Coordination et gestion de projet SI * Animation d'ateliers, cadrage, planification * Excellentes qualités rédactionnelles et orales * Sens de la synthèse et communication claire * Connaissance ITIL / outils ITSM (iTop apprécié) * Compréhension des grandes organisations (structures multi-sites, pôles externalisés) Vous vous reconnaîtrez si vous êtes : * Proactif·ve, curieux·se et force de proposition * À l'aise avec la prise d'initiative et les environnements en construction * Structuré·e, fiable, rigoureux·se * Professionnel·le, discret·e et orienté·e qualité * Capable d'apporter un regard neuf et de proposer des solutions concrètes Vous aurez un impact réel sur la structuration des services SI, et votre intervention laissera une empreinte durable sur l'organisation.