Description du poste : ACTO Roanne recherche pour un de ses clients dans le secteur d'activité de la menuiserie, un opérateur SAV itinérant H/F Poste en CDI, déplacement du lundi au jeudi sur toute la France, le vendredi matin à l'usine. Vos mission : Pendant l'intervention :***Préparer votre arrivée chez les clients en consultant la mission - Informer le particulier de votre heure prévisionnelle d'arrivée dès lors que vous quittez la précédente intervention + Interroger le particulier sur le lieu précis de RDV - Se présenter au particulier - Expliquer aux particuliers les choix techniques ou commerciaux et les arbitrages en termes de SAV. - Réaliser l'intervention - Assurer une communication bienveillante avec le client utilisateur (Ne pas prendre position sur une éventuelle prise de décision sans accord du Responsable de dossier, Ne pas discréditer notre client pro, les collaborateurs CETIH, nos produits) - Utiliser les outils de manutention mis à disposition - Réaliser un constat d'intervention en fonction du matériau dès lors que l'intervention n'est pas soldée et/ou présente des irrégularités nécessaire au suivi de dossier (écart de pose, coups, ect) à Remplir obligatoirement la feuille de constat PE ou FEN - Compléter les rapports d'intervention SAV en les accompagnant de photos ou du constat technique. Une signature du client particulier sera nécessaire à l'issue de chaque intervention. Après l'intervention :***Décharger le camion SAV et assurer la propreté du camion - Trier les produits rebutés en mettant de côté des exemples significatifs de produits ayant des défauts à corriger par la production. Les colis non utilisés et nécessaire à une future intervention doivent être clairement identifiés et stockés sur un rack prévu à cet effet. - Compléter pour tous les vantaux la fiche retour à coller sur la face du vantail et Indiquer le N° du dossier SAV sur le chant du vantail - Participer au traitement des rebuts en utilisant l'atelier recyclage mis à disposition (démontage crémones, vitrages, fiches etc) - Être source de proposition pour la diminution des SAV, l'amélioration des produits fabriqués et l'organisation des SAV en participant au point SAV / Usine / BE Description du profil : Vous êtes autonome, rigoureux et avez un bon relationnel. Vous avez une expérience en menuiserie significative ! Vous êtes détenteur du permis B. Ce poste est fait pour vous !