Contexte Au sein d'un Centre de Services Partagés externalisé, vous intervenez sur les processus de paie et d'administration du personnel pour un client du CAC 40, dans un environnement structuré et exigeant. Votre rôle Vous accompagnez les équipes paie/ADP au quotidien, sécurisez les opérations et contribuez à l'amélioration continue des processus. Vous êtes un référent métier et un relais opérationnel entre les équipes, le management et le client. Missions principales - Responsabilité opérationnelle - Garantir la qualité des traitements et de la restitution des données auprès des clients - Déployer et optimiser les processus, méthodes de travail et solutions - Identifier les besoins d'évolution, participer aux phases de tests et remonter les dysfonctionnements - Contribuer ponctuellement à la production des activités du service Management des équipes : - Participer à l'intégration des collaborateurs et à leur montée en compétences - Assurer l'homogénéité des pratiques et animer des formations internes - Accompagner les équipes dans l'usage des outils collaboratifs - Animer la communication interne et les réunions d'équipe - Veiller à une bonne dynamique d'équipe et gérer les situations de litige si nécessaire - Déployer et relayer la stratégie du service auprès des équipes Relation client - Être l'interlocuteur privilégié du client - Garantir la satisfaction client et le respect des délais et des KPI - Comprendre et accompagner les demandes clients sur les processus - Participer aux instances de gouvernance (COSUI, revues annuelles, etc.) - Formation en paie, ressources humaines ou gestion sociale - Expérience confirmée en paie et administration du personnel, idéalement en CSP ou BPO - Expérience en coordination d'équipe ou rôle transverse appréciée - Bonne connaissance des outils paie et SIRH - Rigueur, sens de l'organisation, pédagogie et esprit d'équipe Pourquoi nous rejoindre ? - Un rôle clé au cœur de la production paie - Un environnement structurant auprès d'un client du CAC 40 - Des missions mêlant opérationnel, accompagnement d'équipe et projets