Au sein des Opérations, le/la Gestionnaire ADV Logistique est l'interlocuteur(trice) central(e) entre l'entreprise et ses clients internes et externes. Il/elle garantit le bon déroulement du processus de commande, depuis sa saisie jusqu'à sa facturation, tout en veillant à la satisfaction client, au respect des engagements et à l'optimisation de la performance opérationnelle. Missions principales 1. Gestion et suivi des commandes Le/la Gestionnaire ADV Logistique : - Garantit la bonne exécution des commandes clients, de leur enregistrement jusqu'à leur facturation. - Veille au respect des engagements de service et des délais annoncés. - Assure l'interface entre les équipes commerciales, les équipes opérationnelles et les autres parties prenantes afin de garantir la satisfaction client tout en préservant la rentabilité de l'entreprise. - Pilote quotidiennement le portefeuille de commandes en tenant compte des spécificités des différents canaux de vente. - Anticipe les contraintes et priorités afin de sécuriser les livraisons. - Veille au respect des seuils de commande. - Contrôle la cohérence des articles saisis dans les commandes. - Analyse les stocks et la disponibilité des produits. - Gère l'affectation des stocks selon les priorités définies. - Coordonne avec l'entrepôt la mise en préparation des commandes en fonction des urgences de livraison et de la charge de travail. - Informe les équipes commerciales des ruptures de stock, des délais de réapprovisionnement, des retards éventuels ou de tout autre aléa impactant les commandes. - Respecte et fait respecter les procédures de gestion des commandes ainsi que les règles de fonctionnement des Opérations. 2. Gestion des litiges - Identifie, analyse et traite les litiges liés aux commandes, aux livraisons ou à la facturation. - Coordonne les actions correctives avec les différents acteurs des Opérations (gestionnaire transport, responsable d'entrepôt, service commercial, etc.). - Assure le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète. 3. Facturation - Contrôle la clôture des bons de livraison (BL) en vue de la facturation. - Corrige et traite les blocages informatiques pouvant empêcher la mise en facturation. - Garantit l'émission correcte et quotidienne des factures. - Réalise les contrôles nécessaires, notamment lors des clôtures de fin de mois. - Traite les avoirs et assure la traçabilité des motifs associés. - Veille à la fiabilité des données administratives et financières liées aux commandes. Qualités requises - Excellentes compétences relationnelles et de communication, avec une forte orientation service client (interne et externe). - Capacité d'adaptation à des environnements multifonctionnels et évolutifs. - Polyvalence, sens de l'organisation, rigueur et méthode. - Autonomie, réactivité et sens des priorités. - Aptitude à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec les différents services de l'entreprise (back-office, comptabilité, approvisionnement, entrepôt, transport, etc.). - Capacité à gérer des situations critiques, à respecter les délais et à maintenir un haut niveau de qualité de service dans un contexte exigeant. - Bonne connaissance de la chaîne logistique et des flux opérationnels de l'entreprise. - Maîtrise du traitement et du suivi d'un portefeuille de commandes diversifié. - Excellente maîtrise du Pack Office, notamment Excel. - Utilisation courante d'un ERP (SAP, Oracle, Sage, Microsoft Dynamics ou équivalent). - Connaissance des flux de transport et de distribution. - Expérience significative dans un environnement logistique et de distribution multifonctionnel ; une expérience dans le secteur agroalimentaire constitue un atout. - La maîtrise du portugais ou de l'espagnol est appréciée. - Rémunération composée d'un fixe et d'une variable attractive - tickets restaurant 12€/j - Environnement de travail structuré et collaboratif