Description du poste : Sous la responsabilité du responsable et SAV et de ses adjoints, vous supervisez, contrôlez et planifiez l'entretien, la réparation et les contrôles réglementaires du matériel roulant, selon la réglementation de sécurité et les impératifs de coût, délai et qualité. À ce titre vos missions sont les suivantes: - Réceptionner et traiter les appels du SAV - Traiter les mails du SAV - Créer des dossiers SAV, contrôler, valider et négocier les chiffrages (selon des seuils définis) - Valider les factures liées au SAV - Faire respecter les conditions protocolaires auprès des différents fournisseurs - S'assurer du bienfondé des prestations proposées par les fournisseurs - Respecter les procédures (délégation) et alerter les Adjoints au Responsable SAV ainsi que le Responsable SAV sur les non-respects des procédures du groupe - Assurer la création et le suivi de tous les dossiers en garantissant la fiabilité des données - Traiter les litiges courants et soumettre les litiges non résolus au technicien et/ou aux Adjoints au Responsable SAV et/ou au Responsable SAV - Alerter son hiérarchique des dérives constatées Description du profil : De formation BAC / BAC +2 (BTS, DUT), vous disposez d'une expérience dans la gestion administrative Sav et/ou dans la gestion de parc. Rigueur, ténacité, esprit d'analyse, aisance relationnelle et rédactionnelle, autonomie, polyvalence et qualités administratives sont indispensables pour réussir cette mission.