Supplay Grenoble recherche pour son client situé à St Egrève - un/e CHARGE DE RELATION CLIENTSNouvellement diplômé/s ou issu/e de la grande distribution?En tant que CRC, vous serez en charge de :-Répondre de façon précise aux demandes de renseignements/ services sur les prestations proposées.-Prendre en charge/traiter/répondre aux réclamations clients-Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations-Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions prise en charge, délai, taxation, manutention...)-Détecter les éventuels besoins clients, remonter l'information vers les équipes commerciales- Produire un E-reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client-Assister les clients dans l'utilisation et la saisie des outils-Anticiper/corriger les anomalies selon les modalités validées dans la fiche de supervision-Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision-Assurer le suivi de la qualité de prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer le cas échéant des solutions d'amélioration