Sartrouville (78) - CDI 39h/semaine - 28 000 à 30 000 € brut annuel - Poste à pourvoir dès que possible Home Garde Protection, Point Fort Fichet depuis 1970, accompagne particuliers et professionnels en Île-de-France dans la sécurisation de leur habitat (portes blindées, serrures, alarmes, coffres-forts...). Entreprise à taille humaine (moins de 30 salariés), nous intervenons en urgence partout en Île-de-France, et notre service dépannage est le cœur battant de l'entreprise : c'est souvent le premier contact humain pour un client bloqué dehors ou victime d'une effraction. Vos missions Vous rejoignez le service dépannage en binôme avec la responsable, dans un rôle central où rien ne se ressemble d'un jour à l'autre : - Vous êtes la voix de Home Garde au téléphone : réception des appels entrants, souvent dans l'urgence, avec calme et professionnalisme - Vous menez la découverte client : comprendre la situation, qualifier le besoin, rassurer - Vous établissez les devis et assurez le suivi commercial des interventions - Vous organisez et coordonnez les plannings des techniciens dépanneurs sur le terrain, en optimisant les tournées selon l'urgence et la localisation - Vous êtes l'interlocuteur(trice) de référence entre le client, le technicien et l'entreprise, du premier appel jusqu'à la clôture du dossier. Le profil que nous recherchons Ce poste ne s'apparente pas à un poste d'exécution administrative : c'est un rôle de pilotage opérationnel qui demande de la réactivité, du sang-froid et un vrai sens du service. Vous êtes à l'aise au téléphone, organisé(e), capable de gérer plusieurs urgences en parallèle sans perdre le fil, et vous aimez le contact humain autant que la coordination logistique. Une première expérience en coordination, planification, relation client ou dispatching (BTP, dépannage, transport, SAV...) est un plus, mais votre capacité à gérer l'imprévu compte avant tout. Conditions - CDI, 39h/semaine, du lundi au vendredi de 9h à 18h - Rémunération : 28 000 à 30 000 € brut/an - Lieu : 37 avenue de la République, 78500 Sartrouville - Titres-restaurant (9€, pris en charge à 50%) - Prise en charge à 50% du titre de transport - Congés payés gérés par la caisse CIBTP - Mutuelle santé PRO BTP (formule S3P3+) - Une entreprise à taille humaine où l'on connaît le nom de chaque collègue, et où votre travail a un impact direct et visible chaque jour Rejoignez une équipe où votre sang-froid et votre sens du contact font toute la différence. proche gare, RER A