POSTE : Charge de Clientele Mutuelle H/F DESCRIPTION : CHARGE DE CLIENTELE MUTUELLE (H/F) En occupant le poste de chargée de clientèle vous aurez pour missions :Accueil et traitement des questions des adhérentsRépondre aux appels téléphoniques des adhérentsIdentifier les besoins/attentes et trouver les solutions adaptéesOrienter et conseiller l'adhérent sur les garanties et services adaptésActualiser et fiabiliser les données clients de 1er niveau (adresse, n° de téléphone, adresse mail)Traiter les opérations administratives consécutives à l'appel (transfert de la demande en interne ou traitement direct)Emettre des appels sortants pour répondre aux demandes d'informations complémentaires émanant du Back Office Exploitation Traiter les opérations administrativesTraiter les demandes de devis et de prises en chargeEnvoyer des courriers/documentations/propositions de garantie en réponse aux mails et courriers entrantsRédiger des courriers spécifiques à la demande du Back Office Gérer les réclamationsEnregistrer, analyser, traiter les réclamations de premier niveau ; le cas échéant transmettre la réclamation au service concernéSignaler les mécontentements d'adhérents ou anomalies de traitementsProposer des améliorations afin d'optimiser la qualité de service Contribuer à la formation des nouveaux entrants en s'appuyant sur le référentiel de formation listant les compétences et procédures à acquérir par tout nouveau collaborateur aux relations clientèle Effectue les formations obligatoires qui se rattache à la directive de distribution d'assurance si l'activité concernée l'exige PROFIL : Bac +2 ou expérience de 2 ans dans les techniques de vente par téléphone Expérience dans la mutuelle santé requise.POSTULEZ SANS TARDER ! Un consultant en recrutement vous recontacte dans les 24h de votre candidature au poste.