Description du poste : Le cabinet Adecco recrutement recherche pour son client un(e) Responsable d'accueil et planification des soins en CDI ! Rattaché(e) à la Direction, vous assurez le bon fonctionnement du service accueil et soins. Votre rôle combine management, organisation, conduite du changement et excellence relationnelle. Vos missions sur ce poste :***Organisation et répartition du travail quotidien * Supervision des réservations, planification et traitement des demandes clients * Coordonner la communication entre les services * Gérer les litiges clients avec diplomatie * Promouvoir les ventes additionnelles * Management d'une équipe d'environ 5 personnes * Elaboration des plannings de l'équipe * Accompagner les équipes, suivre la performance et entretenir une dynamique positive * Superviser les paiements, facturations et procédures de caisse * Maintenir un accueil irréprochable et une qualité de service exemplaire (physique et téléphonique) * Garantir un traitement rapide des demandes et dossiers par mail Informations complémentaires :***Un cadre de travail moderne et innovant * Une équipe bienveillante et engagée autour d'une même mission : prendre soin des autres * Des perspectives d'évolution interne * Forfait jours + RTT Description du profil : Expérience réussie en management dans l'accueil, le bien-être, l'hôtellerie ou le thermal Rigueur, sens de l'organisation et maîtrise des outils informatiques Expérience dans la mise en place de nouveaux outils, procédures ou méthodes et conduite du changement Excellent relationnel, sens du service client Calme, bienveillance