Description du poste : Rattaché(e) au Responsable d'agence, vous coordonnerez, organiserez et gérerez les sites placés sous votre responsabilité. Vous disposerez d'une grande autonomie pour mener à bien vos missions dans le respect des objectifs de rentabilité et de qualité qui vous seront définis. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, à ce titre, vous mettrez en place les moyens nécessaires à la réalisation des travaux, et vous piloterez les équipes opérationnelles en garantissant le respect des règles QHSE et des procédures. Réaliser et contrôler les prestations Assurer la mise à disposition des produits et du matériel nécessaires sur les sites selon les besoins définis Organiser les chantiers (planning, répartition des tâches) en fonction des contraintes clients Réaliser les contrôles internes Remonter toute demande et/ou dysfonctionnement à son responsable Gérer les réclamations clients avec réactivité Proposer et mettre en place des actions correctives si nécessaire Proposer des améliorations de l'organisation et des techniques Coordonner, animer et faire progresser son équipe S'assurer de l'adéquation de son équipe en termes d'effectif et de niveau de compétences Participer à l'évaluation et au développement des compétences de ses collaborateurs Intégrer et former les collaborateurs Assurer le recrutement et le remplacement des collaborateurs absents Suivre, vérifier les éléments d'activité et de gestion administrative de son équipe, en lien avec ses collègues Etre le relais de communication tant descendante que remontante Veiller au respect du règlement intérieur, notamment des horaires de travail et du port des équipements de sécurité, et prendre les mesures disciplinaires qui s'imposent Etre l'interlocuteur privilégié des clients Assurer le suivi quotidien des clients, effectuer des visites, suivre les échanges des cahiers de liaison ou autre support Repérer auprès de ses clients actuels des possibilités de prestations complémentaires Et assurer l'interface avec les services supports lors des rendez-vous clients et tout au long de la relation client : commercial Qualité / Sécurité / Environnement Respecter et appliquer les procédures QSE mise en place par l'entreprise et ses clients Veiller à la bonne application et au respect des règles et consignes de sécurité Description du profil : En plus d'une très forte expérience management dans le domaine de la propreté vous êtes organisé(e), disponible et à l'écoute doté(e) d'un excellent relationnel et d'un fort esprit de service clients à l'aise avec l'outil informatique. Dans le cadre de vos missions vous serez amené à faire des déplacements quotidiennement sur Sens et ses alentours le permis B est donc obligatoire. Vous bénéficierez d'un véhicule de service, d'un téléphone portable, d'un PC portable, d'une mutuelle.