POSTE : Assistant ADV Back Office - SAV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client : Un(e) Assistant(e) ADV Back Office / SAV (f/h) Rattachement hiérarchique Responsable Administration des Ventes Finalité du poste Assurer le traitement administratif des activités de l'Administration des Ventes afin de garantir la fiabilité des données clients, la qualité de la facturation, le suivi administratif du SAV et la production des indicateurs d'activité. Missions principales : Gestion administrative Créer et mettre à jour les comptes clients. Garantir la fiabilité des données dans l'ERP. Assurer le suivi administratif des dossiers. Facturation Émettre les factures et avoirs. Contrôler la conformité des documents. Traiter les anomalies de facturation. Back Office SAV Traiter les demandes clients relatifs aux commandes. Gérer les réclamations, litiges et avoirs. Coordonner les échanges avec les services concernés. Reporting Produire les tableaux de bord et statistiques d'activité. Réaliser les extractions de données. Garantir la fiabilité des indicateurs. Amélioration continue Participer à l'amélioration des processus ADV. Mettre à jour les procédures. Apporter un support administratif à l'équipe en fonction des besoins. PROFIL : Compétences requises Savoirs Connaissance des processus ADV. Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel. Utilisation d'un ERP. Savoir-faire Rigueur administrative. Organisation et gestion des priorités. Analyse et contrôle des données. Travail en équipe et en transversalité. Savoir-être Sens du service. Fiabilité. Réactivité. Esprit d'équipe. Autonomie. Discrétion. Les horaires sont variables entre 8h00 et 18h00