Dans le cadre du renforcement d?une équipe de support fonctionnel, nous recherchons un Assistant Fonctionnel Senior pour accompagner plusieurs centaines d?utilisateurs sur un large portefeuille d?applications métiers. Tu interviens comme point de contact de premier niveau par téléphone ou via tickets, avec un enjeu fort de réactivité, de compréhension fonctionnelle et de qualité de service. Tes missions principales : Prendre en charge les demandes utilisateurs par téléphone et via les outils de ticketing Apporter un support fonctionnel de niveau 1 sur un large périmètre applicatif Analyser rapidement les demandes et identifier la solution la plus adaptée Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des outils Suivre les évolutions, incidents et anomalies sur les différents parcours applicatifs Identifier les dysfonctionnements et les remonter aux équipes concernées Signaler les besoins d?évolution exprimés par les utilisateurs Assurer un suivi rigoureux des tickets et des demandes Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs Participer à la conduite du changement lors des évolutions applicatives Maintenir à jour sa connaissance des outils, processus et parcours métiers Contribuer au fonctionnement Agile de l?équipe Profil candidat: Tu es Assistant Fonctionnel, Support Applicatif ou Référent Métier Senior, avec une solide expérience dans l?accompagnement d?utilisateurs sur des applications métiers. Tu es capable de passer rapidement d?un sujet à un autre, tout en gardant un haut niveau de qualité de réponse et de précision. Compétences attenduesPlus de 7 ans d?expérience sur un rôle de support fonctionnel ou d?assistance applicative Très bonne connaissance des outils et processus du périmètre SI concerné Expérience en support N1 Bonne compréhension des parcours utilisateurs et processus métiers Capacité à diagnostiquer rapidement une problématique fonctionnelle Bonne maîtrise des outils de ticketing Expérience de travail en environnement Agile Capacité à suivre plusieurs sujets en parallèle Atouts appréciésExpérience dans un environnement multi-applicatif complexe Connaissance des environnements DSI / métiers Expérience en conduite du changement Habitude de travailler avec un volume important d?utilisateurs Qualités attenduesExcellente capacité d?écoute Réactivité Très bon relationnel Forte capacité d?adaptation Rigueur Sens du service Esprit d?analyse Capacité à prioriser Pédagogie Aisance à gérer des changements fréquents de contexte