Descriptif du poste: Rattaché(e) à l'équipe support / produit, vous jouez un rôle clé de relais humain auprès de clients professionnels impactés par des évolutions récentes de la plateforme. Vos missions : -    Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de clients professionnels par téléphone et tchat -    Écouter, rassurer et accompagner les clients dans l'usage de la plateforme -    Identifier les situations relevant d'un simple accompagnement ou d'un incident fonctionnel -    Remonter les dysfonctionnements à l'équipe produit via des outils de suivi -    Participer à la restauration de la confiance et à l'amélioration continue de l'expérience client   Profil recherché: Votre profil : -    À l'aise à l'oral, pédagogue, calme face à des interlocuteurs exigeants -    Capacité à comprendre rapidement un outil digital -    À l'aise avec Excel / outils simples / tickets -    Première expérience en relation client, support ou service (ou profil junior à fort potentiel) Rémunération : selon profil, fourchette environ 25 à 35 K€ brut annuel  Si vous aimez les environnements en construction, les échanges humains et les situations concrètes à résoudre, ce poste vous permettra de prendre rapidement des responsabilités et de jouer un rôle utile