POSTE : Consultant Process Support IT Expérimenté - Gouvernance Pilotage et Amélioration Continue H/F DESCRIPTION : Pour renforcer son pôle Support IT, notre client recherche un Consultant Process Support IT spécialisé en gouvernance, pilotage externe et amélioration continue, sous la responsabilité du Responsable Qualité. Missions principales - Intervenir dans la préparation et l'animation des instances et comités qualité avec les partenaires support. - Contribuer à l'analyse des flux de tickets et à la production de tableaux de bord/KPI pour les parties prenantes. - Piloter la qualité de service et le déploiement continu des règles et processus métier. - Définir et suivre des plans d'actions correctifs et préventifs pour l'amélioration continue. - Assurer le déploiement et le suivi des processus qualité (gestion du backlog, cycle de résolution, règles de rejet, gestion des problèmes). - RTT - Tickets restaurant (60% pris en charge par ALTEN) - Participation aux frais de transports (Pass Navigo pris en charge à 90%) - Avantages sociaux : chèques vacances, tarifs préférentiels, 1% logement - ALTEN Solidaire : bénévolats auprès d'associations caritatives (Les Restos du Coeur, Emmaüs) - Evènements : soirées annuelles, afterworks, team building, ALTEN Awards - Qualité de vie au travail : activités bien-être PROFIL : Formation / Expérience - Diplômé d'une école d'ingénieurs ou titulaire d'un Master (Bac +5) en informatique, gestion des processus ou qualité. - Minimum 3 ans d'expérience dans une équipe dédiée au support IT et/ou dans le secteur du retail/grande distribution. Compétences techniques - Maîtrise de la Suite Google (Sheets, Docs, Slides) - Maîtrise des tableaux croisés dynamiques (TDC) - Connaissance des méthodologies ITIL 4 / Lean - Expérience en Business Intelligence (Power BI, Tableau) - Maîtrise des outils ITSM (Jira, ServiceNow) Qualités personnelles - Rigueur et respect des délais - Esprit d'analyse et proposition de solutions adaptées - Collaboration et partage des connaissances - Amélioration continue des pratiques Langues et mobilité - Maîtrise professionnelle du français (écrit et oral) - Poste situé à Lyon ou Metz ou Mondeville ou 100% remote