POSTE : Hotliner H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez offrir aux entreprises la sécurité de demain ? Vous êtes au bon endroit ! En pleine croissance, notre entité Aximéa recherche des talents engagés pour renforcer ses équipes et continuer à construire une sécurité de qualité, au plus près des enjeux de ses clients. En tant que Hotliner H/F en CDI, vous aurez pour mission de : - Répondre aux sollicitations des utilisateurs (appels, emails, tickets de support). - Analyser les pannes ou dysfonctionnements et en identifier la source. - Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques. - Guider et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés. - Prendre la main à distance sur les postes de travail lorsque nécessaire. - Fournir des instructions claires, concises et adaptées. - Assurer la gestion du planning en coordination avec le service SAV et les équipes travaux. - Rédiger les devis pour les interventions hors garantie. La rémunération fixe proposée pour ce poste est de 1900€ brut mensuel. PROFIL : Compétences techniques & Formation - Formation technique en informatique avec une première expérience réussie en support utilisateur. - Solides connaissances de l'environnement informatique, des outils bureautiques et de la prise en main à distance. - Une expérience dans le domaine de la sécurité (vidéosurveillance, alarme) est un plus. - Capacité à analyser rapidement un problème technique et à rédiger des documents clairs (devis, comptes-rendus). Qualités relationnelles & Savoir-être - Sens aigu du service client, goût du contact et esprit d'équipe. - Excellente communication orale et écrite, avec une capacité à vulgariser des sujets techniques avec patience et pédagogie. - Organisation, rigueur dans la gestion des priorités et autonomie.