POSTE : Chef des Ventes Services et Pièces H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Chef(fe) des Ventes Services et Pièces pour nos sites d'Epinay-Sur-Seine et Saint-Ouen-l'Aumône sur les marques Skoda, Seat et Cupra. Vous aurez pour principales missions : - Encadrement des équipes de l'atelier et de la réception - Accompagnement des Conseillers Client dans le traitement des cas problématiques (exemples : réclamations, garanties importantes, cas de participations commerciales et signalements - Pilotage du CA et de la productivité de l'activité après-vente - Définition des objectifs permettant d'améliorer la satisfaction client - Mise en place et mise à jour des process de l'après-vente (qualité, conformité ) - Responsable du respect des process garantie - Gestion de la relation constructeur - Préparation et pilotage des audits - Proposition et mise en place d'actions correctives Profil : Vous disposez d'une expérience de 3-5 ans sur un poste équivalent et dans l'idéal sur les marques Volkswagen. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à accompagner et fédérer les équipes, votre sens du service client et votre esprit commercial. Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous avez le goût du challenge et de la performance. SKODAAPV PROFIL :